顧客服務

小小的關鍵時刻 創造脫穎而出的人生
書名：關鍵時刻：創造人生1%的完美瞬間，取代99%的平淡時刻 作者：奇普．希思（Chip Heath）、丹．希思（Dan Heath） 譯者：王敏雯 出版社：時報 類別：心理勵志、個人成長、…
優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利！
「以顧客為中心」是現代企業經營、行銷的核心。無論線上、線下、物流的整合，或是技術、數據、人工智慧的運用，其實最根本的目的，就是更有效率、更有效益地服務顧客。 如何「以顧客為中心」？…
「小巨人」餐廳的成功啟示
美國《企業》（Inc.）雜誌的總編輯鮑‧柏林罕（Bo Burlingham），在2003年發現企業界有一股很特殊的現象：他們都不想成為大企業，只想成為「很棒」的公司。當公司遇上成長與擴張的好機會，…