在過去，產品的好壞決定業績的情況極為明顯，而現在就算產品再好，也不一定能讓人掏錢買單。但是，如果你的商品確實有它的價值，不妨把角度改變一下，如果您將產出商品的「過程」分享出來，會不會更能創造營收呢？
想一想，這其實正是現在「Vlog、直播、實境秀、幕後花絮……」等這些模式能帶來商機的原因。商品的價值，已經從「產出」轉移到「過程」，而且這種「過程即商品」的經濟模式，其實成本與門檻都不高。
日本知名人工智慧（AI）顧問尾原和啓在新作《過程商機》一書中指出：「AI生成時代來臨，我們處在一個科技奇異點，接下來『過程』會比『產品』更具價值。」與其害怕被取代，不如思考如何打造出獨一無二、觸動人心的創作、故事和經驗。
從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。
書名：過程商機：分享AI無法生成、對手難以複製的日常，即使沒產品也能嬴利！
作者：尾原和啓
譯者：黃文玲
出版社：采實文化
類別：經營模式、策略、行銷
出版日期：2023 年5 月4 日
到目前為止，我一直在傳達，過程共享之中「Why」的重要性。為了讓大家容易想像，這裡我提出幾個具體事例來說明。
我們來分析樂天網購的人氣商店。
在樂天網購營業額名列前茅的店家，有三項特徵。我認為這些店家，都強調「Why」的要素。
當人擁有了「Why（意義）」，並且朝向某個方向前進時，會出現三個重點：
1. 微小的興趣（自己的特色）
2. 責任（負責到底的責任感）
3. 明確公開弱點（稍微的失敗）
如果說對於網購的要求是商品便宜和快速到貨的話，亞馬遜會比樂天更為方便。
既然這樣的話，為什麼消費者還要在樂天購物呢？因為在樂天購物不會枯燥無味，在商店街購物能看著老闆的臉，聽著商品的說明，同時尋找自己想要的商品，這樣的購物體驗是消費者想要的。
比起商品的品質或價格，對消費者而言更重要的是感受到店家的「Why」然後購買商品，這其實就是一種過程商機的行動。讓我來為大家介紹，在樂天開店的必要特色。
第一個關鍵是「微小的興趣」。
在樂天有一位對葡萄酒充滿狂熱且非常了解的店長。
那位店長賭上了自己的人生，進口許多便宜又好喝的智利葡萄酒。就算不太有人知道的智利葡萄酒，只要去那間店肯定能夠買到。和其他的店家不同，將顧客喜好進行分類的「微小的興趣」，就是該店特色。店長具有御宅族的特性對葡萄酒的知識瞭若指掌，讓顧客產生了「這間店的葡萄酒好像很特別，可以買來喝喝看」這樣的興趣。
第二個關鍵是「責任」。
智利葡萄酒的御宅族店長，非常謹慎且認真地跟進口業者交涉。為了確保葡萄酒的品質及運送上的考量，店長在包裝的箱子上，下了很大的功夫。這樣的責任感若能傳達給顧客，他們肯定會給老闆「這間店的老闆做事很仔細」這樣的回饋。如此一來，顧客就會從一般的「有興趣」轉變成強烈的「信賴」。
過去秋葉原曾經有全世界罕見的電器街，無論是多麼狂熱的客人來到這裡，都能買到符合需求或是細小的零件。
稍微問一下店裡的人，就會得到類似以下的回答：「你要找的那樣東西，得要去石丸電器的三樓，那裡有一個人對真空管很了解，他會做出很厲害的喇叭。」
如果去秋葉原的話，會遇到很多具有個人特色，也會一直協助他人，值得人敬愛的電器宅老闆。在那樣的店裡，老闆和顧客會突破枯燥無味的買賣關係，形成一個充滿熱情的社群。
第三個關鍵是「明確公開弱點」。
在樂天購物的民眾，之後會收到來自店家寄送的網路雜誌。但因為很多人會取消訂閱網路雜誌，因此店家在寄送商品時會把紙本的電子報或感謝卡放在一起寄出。在網路雜誌或電子報裡，可以放入一些自己做生意時遇到過的失敗經驗或小故事，將自己的經驗與消費者共享。
「自己喜歡的葡萄酒無法進口，公司快要經營不下去。不過，我超級努力的，終於讓這支葡萄酒順利進入日本市場。」像這樣的小故事寫在紙本電子報裡，消費者會把這封信搭配著下酒菜，聚精會神地看完。
「如果是一般人的話恐怕不會如此堅持，但這位老闆卻做到了」、「這個人雖然不善於做生意，卻抱持著明確的信念」，透過這樣的表現方式，就可以傳達個人的獨特魅力。
公開坦承「我其實有這樣的缺點」，讓客人和店家的關係變得就像是踏上相同過程的同志。
「這位店長又失敗了，真是沒辦法，原來他是這麼辛苦地工作。這樣的話，我來跟他多買六瓶葡萄酒好了。不過，下次還要再給我好喝的葡萄酒喔。」
好比像是這樣，客人可以感受到老闆的人情味，進而成為他的粉絲。
在樂天購物網站上搜索，可以找到能滿足自己購物嗜好且非常風趣的老闆，並且會想要支持他。不光只是購買商品，還會非常享受與老闆交易的真實過程。
這樣的購物模式已經超越了「喜歡這個商品」的程度，進而產生一種人與人交往的關係。這就是過程經濟。
擺脫以商品的功能性決勝負，以及削價競爭，雖然規模較小但有意義的玩家才是贏家。在樂天的人氣商店裡，可以發現很多店主非常重視「Why」的過程商機，最後贏得了勝利。
（以上節選自《過程商機》第4章〈實踐過程商機的九種方法〉第127頁～第133頁）
