疫情重創台灣服務業，10月終於趨緩，街邊店恢復營業。歷經疫情三級警戒的衝擊，在台灣擁有九家門市的知名女鞋品牌Ann'S，熬過重創期，在低谷的業績壓力中，找到一線生機。
Ann'S從Yahoo起家，2003年由安恆璇一手打造，妹妹安珮綺在大學主修企管，自然而然成為Ann'S的行銷總監，姊姊的左右手。
年輕敢冒險的安珮綺，歷經把Ann'S從只有單一通路的銷售平台，轉移到自家官網、APP，進一步朝向全通路發展，為Ann'S延續蓬勃的生機。安恆璇曾經表示，如果沒有通路的轉移，Ann'S這個品牌很可能就消失了。
憑藉決心，安珮綺度過那個艱辛的階段，更珍惜轉型後能夠與消費者面對面溝通的機會。在安恆璇對品質的堅持、安珮綺敏銳的行銷眼光下，姊妹倆齊心為Ann'S累積了多達40萬會員，十餘年歷久不衰。
▲Ann'S位於新北市的總部辦公室。Ann'S提供
疫情後第一步》穩定公司財務與人事
只是沒料到，疫情突然加劇下，消費者無法進店試穿、外出鞋的需求急速下降，深深重創Ann'S。安珮綺表示，今年上半年結算下來營收幾乎全泡湯，卻也在壓力下激發出許多不同的想法，讓Ann'S做了許多從未有過的新嘗試。
▲Ann'S官方YouTube影片《疫情期間每月損失近400萬該怎麼面對？公司要怎麼撐下去？》網路擷圖
1. 準備6個月的備用金
安恆璇6月30日在Ann'S官方YouTube上傳的影片《疫情期間每月損失近400萬該怎麼面對？公司要怎麼撐下去？》中談及面對疫情，因為不知道盡頭在哪裡，只能邊走邊看，但是公司會持續保持彈性和應變能力。
第一步是準備好6個月的備用金，這是管理的準則，在疫情時也派上用場。Ann'S固定的開銷，包括門市的房租、夥伴的薪資、公司的租金和水電，每月共需要約400萬元。安珮綺提到，預備金幾乎就是公司的老本。盤點公司的金流，才能知道沒有收入的情況下，可以營運幾個月。
2. 決定進貨數量
考慮到秋冬鞋款進貨在即，需要大筆現金，安珮綺向銀行申請紓困貸款。她提及原先就評估是否要減少進貨的數量，最後決定仍維持現貨部分的數量，後續追加的訂單再視銷售情況而定。
3. 持續溝通，提供員工良好福利
5月中旬疫情升至三級警戒，兩姊妹每天下午追蹤衛服部的政策，及時討論因應。位於新北市的辦公室，立刻進行上班分流。最嚴重的時期，雙北門市連休5天，5天之後恢復排班。
安珮綺指出，Ann'S原本就有薪資福利制度，如果員工單月全勤，基本工作都有做到，即使門市店員沒有達到一定的業績，還是有保障的福利，相對底薪高出不少。疫情發生後，福利依然不變。
▲Ann'S台南門市。Ann'S提供
然而疫情下店面沒有來客，面對每月百萬開銷，安珮綺表示當然有考慮過要不要取消福利。但感同身受員工的辛苦，還是決定讓大家安心，希望能留住每一個夥伴。
安恆璇在拍影片之前，讓員工匿名提出各自的問題，包括公司營運狀況、疫情後的決策等，安恆璇一一解答，明確給出答案。她提到不傾向放棄任何員工，也持續分享自己面對疫情的作息調整和閱讀的書籍，在劇變的環境中，提供員工足夠的安全感，也讓員工了解心聲會被聽見，心理狀態上也能穩定下來。
▲Ann'S10月份已經慢慢恢復到疫情前的八成業績。圖為Ann'S新北永安門市。Ann'S提供
加強行銷活動》穩定售價多方爭取曝光
疫情重創鞋業，Ann'S門市的業績6月份只剩下一成，7月剩下三成，8月約六成，10月份才慢慢恢復到疫情前的八成業績。
Ann'S的價值是品質，解決女生穿鞋的每個細節，十幾年來不曾大幅度促銷。安珮綺作為行銷總監，不斷思考如何力挽狂瀾。「我們的原則沒變，即使這麼艱難的時期也不降價。」她決定以行銷活動爭取曝光。
1. 提供員工親友優惠
基於守價的原則，以比較隱藏性的活動為優先。安珮綺提供員工親友折扣碼，不僅鞏固員工，因為內部優惠，不會大面積破壞品牌的價格帶。
▲疫情間Ann'S門市每天進行直播。網路擷圖
2. 門市輪流直播
由於門市沒有來客，安珮綺幫每個門市添購腳架，訓練店員在門市做直播，每天晚上固定9點15分直播，疫情較趨緩後，改為每個週末下午1點15分進行直播。現場本來有兩件現折250元、三件現折400元的優惠，直播的時候直接轉成線上的折扣碼，改成線上訂，依然享有線下的折扣。
3. 提供金、銀卡會員福利
Ann'S有40萬人次加入會員，沒有購買也能加入會員。曾經購買者則以累積金額區分金、銀卡，疫情間也針對不同卡別設計優惠活動，「會員都已經認識、認同品牌，會比較有共體時艱的感覺，我們做不同卡別的優惠，是以疫情限定、時間限定的方式進行，類似封館的福利，會員可以接受也比較能理解。」
4. 與網紅合作開團
疫情間找了不少IG網紅配合，以限時動態的方式開團購。安珮綺表示，以往從沒有開過品牌的團購，不少網紅也都是第一次合作，疫情間也首次嘗試以分潤的方式開團購。「雖然犧牲利潤，但目的是換取曝光，也有不錯的成果。」
▲安恆璇在粉絲頁分享商品開團購。網路擷圖
累積反彈能量》善用社團跨界與消費者互動
「Ann'S鞋痴實驗室」是安恆璇為了直接和消費者討論鞋款細節創立的臉書社團，鞋子的樣板出爐，也會在這裡分享。
疫情前安恆璇有時會在社團開團，疫情期間消費者需求的不再是外出商品，而是居家用品。出於分享的心情，安珮綺會找居家用品的廠商，把產品提供給姊姊試用，再安排開團。
「以我姊姊喜歡的為主，她會幫社團的會員認真篩選。」安珮綺找到不少同樣使用「91APP」服務的居家用品廠商，開寵物用品、床包組、除濕機、吸塵器、保養品、口罩、紫外線燈、隨身充電器團，跨產業合作。
「我們沒有其他商品生產線，所以就是單純推薦，金流、物流、客服由對方處理，如果還要進到倉庫，再上架官網，就太複雜了。」安珮綺分析，疫情期間也曾在Ann'S粉絲頁曝光團購商品，用防疫限定、獨家團購的方式和一般的群眾溝通，客人的接受度很高。她透露，粉絲頁曾經開口罩團，因為正值疫情高峰，點擊率比平時的文章高達四、五十倍，非常驚人。
雖然這些方式彌補不了大幅度的虧損，卻也讓Ann'S能夠持續和消費者互動，累積反彈的能量。Ann'S經營十多年，累積許多信任度高的會員，願意在疫情間大力支持，也成為Ann'S能夠堅持下來的另一個關鍵。
疫情下企業貴在迅速反應，安珮綺也在許多新的嘗試中累積經驗，她正面看待：「接下來還有很多挑戰，但未來無論疫情的情況怎麼樣，在心態上，應該不會比5、6月來得恐慌，防疫也比較常態化了，相信都會往好的方向前進。」
