你是否有類似經驗：當你第一次踏進陌生場所（例如教室或火車車廂），所剩的位子已經無多。你會挑選甚麼樣的位子？
是選擇一位看起來比較好相處的人？還是選擇一位看起來嚴肅、難以親近的傢伙？我想多數人選擇的都是前者，而這正是我們首先要介紹的「潛意識」思路特質：心慈面軟，體貼隨順。
心慈面軟的人，並不是刻意偽裝，而是他們天生知道，擺臉色給別人看，別人一定也會不舒服。而他們自己本身就是最討厭與人衝突、惡言相向的人了。
「同理心」人皆有之，而他們更進一步到了「感同身受」的境界。為甚麼會如此呢？並不是因為他們擁有超能力，關鍵在於他們的「思路」十分特殊。他們的潛意識很自然地就會與人做出細緻的連結。
他們有能力觀察到他人表情與肢體語言上細微的變化，然後與自己的經驗與情緒做出呼應。所以，與心慈面軟的人往來，如果我們希望維持一個和諧的關係，有下面幾種祕訣：
1. 少用負面、充滿拒絕意圖的言談：他們傾向與人做緊密的接觸，所以一旦使用負面的言語，如你很笨耶、你很沒用耶……即使是玩笑話，他們都會感到不舒服。
2. 多做眼神接觸：他們既然喜歡觀察人，如果你的眼神老是閃避，他當然就無法瞭解你嘍！所以遇見這樣的人，別忘了，和他做一些適當的眼神接觸，你們的關係一定會更加順暢。
有些人會說，不能講負面的，那豈不是一點也不能批評了？當然可以，只是要有技巧。例如你可以用一系列的「白痴問句」來當作開場白，降低他們的戒心。所謂「白痴問句」，就是無論誰來回答都會說「yes」的問句，例如：
「人有精神的話，工作會比較有效率吧？」「對啊。」
「有效率的話，上班也會比較輕鬆快樂吧？」「沒錯。」
「你知道我很關心你，希望你可以常常心情很好。」「我知道。」
「那你可以晚上早點休息別熬夜嗎？我希望你工作時常保愉快。」「噢。」
下次遇見心慈面軟的朋友，可別忘記鬆開僵固的表情，報以一個溫暖的微笑，相信他能回報給你的必定更多。
戴士杰為慎思顧問公司創辦人。取得中山大學MBA學位後，立志從事顧問工作。曾擔任報章雜誌專欄作家，著有《向司機學管理》一書。目前在多家國內外知名企業授課，並任教於高雄應用大學。最近著迷的議題是人類的潛意識性格。
他定位自己是個「領路人」，領著人們瞭解自己；在別人眼中則是一個「大忙人」，身兼創業家、作家、教師三職，徹頭徹尾的工作狂。
