「怎麼有人這樣子做事的？」
「他是不是看我不爽？為何總是找我麻煩？」
「那個主管只會動嘴，指示的都不切實際！」
「那個新來的有沒有腦筋啊？這麼顯而易見的判斷都不會下！」
很耳熟是不是？有時當我們經過茶水間時，一不注意就會聽到這樣的竊竊私語。當自己是旁觀者時，不由得會搖搖頭，覺得做人不該說長道短，但自己有時在酒酣耳熱之際，不小心也會吐了「真言」。
一提及此，人們總是會禁不住埋怨做人真難：迎合了同事，得罪了老闆；配合了老闆，惹怒了同事；「喬」好了職場，卻又冷落了家人。別看這幾字輕描淡寫，有過經驗的人，便知這是多麼大的煎熬。
其實何止是做人難，根本的問題是，大部分的人連「自己」是誰都很難理解，遑論把人做好了。看到此時，你或許要抗議，你和你的身體也相處幾十年了，哪有不懂自己之理？
其實光是搞懂自己，已是一門學問。管理大師彼得‧杜拉克曾花不少篇幅論述「自我管理」的重要性。他認為在未來的社會中，人的壽命可能比自己的公司還要長，很少有人能一個工作做一輩子，為了能夠適應世界的各種變化，人應該要花時間探討，並且釐清三個問題：「我的長處、我做事的方法、我的價值」，否則未來很難成為一個有效能的工作者。
麻煩的是，我們光是弄懂關於自己的三個問題，恐怕就要花上數十載。而多數人一輩子恐怕只待過一個身體，除非你有靈魂出竅的本事，或是他心通的佛法功能，否則焉能同理他人？
更糟糕的不止於此。你以為你至少只需要弄懂「一個人」，也就是所謂的「你自己」，便能離「成功」不遠，或是成為杜拉克所說的「高效能」工作者。
事實上，人是非常複雜的，要解釋一個人的行為，必須從他的「意識層」和「潛意識層」去分析。每個人體內都有一個「陌生的自己」等著你去摸清。這可不是精神疾病還是科幻小說，而是國外不少心理學家（如維吉尼亞大學的心理學教授海德特、提摩西等人）都提出過的類似觀點，他們都認為，人的自我包含可控制的「意識」（就是在專心看我文章的那個『你』），還有不可控制的「自動化思緒」（或者也可以叫它為「潛意識」）。
「潛意識」早期被拿來解釋很多精神疾病，或者是和電影與小說裡面的洗腦、催眠連結在一起，所以有點被污名化了。事實上，你無時無刻都在和你的潛意識並存，而且放心地將你的身體交給潛意識去運作。
例如，你早上開車時，是否經常腦袋專注地思考待會上班要做的事情（要開會了，老闆要罵人了……），但手腳卻完全不需意念指揮，就自動開到上班地點？有時你事情想完了，才忽然驚覺：「唉呀，我剛才怎麼開來這裡的？」或是，今天明明不用去公司，卻還是依照平常的習慣開上了高速公路？這都是你的潛意識在幫你分憂解勞。
或者是，你有時很厲害地完成了一些工作，卻毫無頭緒是怎麼完成的，這通常也是潛意識參半運作的結果。我認識一個總是吹噓自己很會倒車的朋友。有一天，我請他解釋一下到底有甚麼訣竅。他原本興致勃勃，說要把我教會，結果一開始解釋，反而不會倒車了，直嚷嚷著：「都是你害的！你一問，害我不會倒車了啦！」
為甚麼會如此？這就是因為你的意識突然介入潛意識運作，有點像是你的老闆忽然盯著你做事，你反而有了「雜念」，原本會做的也不順手了。
而且最糟糕的是，你的意識突然介入之後，你希望潛意識聽你的話乖乖回去工作，也是辦不到的。
我們總是喜歡在課堂上做一個實驗，要大家30秒之內不要去想「紅色的大象」，結果實驗下來，能成功控制潛意識的人往往不到1%，而且這些成功者也不是靠意志力控制，往往是靠「有技巧的分心」才能辦到（例如，有些注意力強的人，可以藉著一直想藍色貓熊來熬過這30秒）。
更麻煩的是，潛意識和意識一樣複雜，而且更難以察覺。要完全瞭解一個人的潛意識特質（或者說是潛能），必須瞭解它的思路（處理事情的流程）、自我認知（認為自己是誰）以及動機（潛意識行動的趨力）。
接下來的專欄中，我們會從思路開始，介紹常見的42種「潛意識思路」特質，如果它曾經出現在您的身上，那麼您必須學會如何管理它；如果它曾經出現在您的上司、部屬、同事甚至家人身上，那麼你更要學會如何好好對待，以免產生不必要的摩擦。一旦精通這42種特質的對待方法，我相信，您的生活與職場會更加輕鬆愉快。
作者簡介：
戴士杰為慎思顧問公司創辦人。取得中山大學MBA學位後，立志從事顧問工作。曾擔任報章雜誌專欄作家，著有《向司機學管理》一書。目前在多家國內外知名企業授課，並任教於高雄應用大學。最近著迷的議題是人類的潛意識性格。 他定位自己是個「領路人」，領著人們瞭解自己；在別人眼中則是一個「大忙人」，身兼創業家、作家、教師三職，徹頭徹尾的工作狂。
