全球前五大PC品牌之一的华硕（ASUS）计算机，去年花了六个月的时间寻找全球营运的「客户关系管理」CRM（Customer Relationship Service）项目合作厂商。各跨国企业纷纷加入战局争取订单，包括以广告、营销见长的奥美、全球第三大软件公司甲骨文（Oracle Corporation）以及以IT策略规划服务著称的国际顾问公司IBM等。
跃进1： 打败甲骨文、IBM等知名跨国企业
为求得华硕的青睐，这些跨国企业战况激烈。在第二轮竞标时，软件见长的甲骨文和擅于规划策略的IBM互相联合，欲藉助彼此专长让「一加一大于二」，以便拿下华硕这个大客户的全球订单。
另一家准备一争高下的是总部位于台北、非上市公司「功典信息股份有限公司」。虽然强敌当前，一旁功典的员工早已一身冷汗，但功典信息执行长陈杰豪，当天气定神闲地走到华硕董事长施崇棠与副董事长曾锵声面前开始做简报。这位三十来岁的年轻人，在数字台湾科技界元老锐利眼光的检视下，未见紧张，似乎早已习惯这种阵仗。
简报的时间只有短短45分钟，如何和甲骨文、IBM做出差异，又可抓住施崇棠、曾锵声的注意，挑战不小。当时陈杰豪充满自信地开口说道：「在谈CRM时，有25个主题可以介绍，但是我今天只选两个主题，告诉你exactly（确实）怎么做，今天就算你不选功典，那至少学会我今天讲的两招CRM技巧！若想知道其他23种方法，你选择我们，功典就做给你看！」
最后，华硕选择了功典信息作为CRM全球项目的合作厂商！
尘埃落定、消息披露后，业界无不好奇：这位拿下华硕大案的年轻人是谁？为甚么能带领一家本土小公司打败多家跨国大企业？
陈杰豪事后谈到：「施崇棠和曾锵声具有非常sharp（锐利）、非常down-to-earth（脚踏实地）、practical（现实）的leadership（领导风格）。在这种环境下用美国那套很危险，会变成太多概念而没有实在的东西。」
几个月后，全球工业计算机龙头厂商「研华科技」也打电话到功典，指定要与陈杰豪合作，帮助研华做B to B（Business To Business，企业对企业的商务）的客户关系管理。谈过几次后，研华董事长刘克振相当欣赏陈杰豪，并把这位小自己二十几岁的年轻人当成朋友对待。
跃进2： 找到关键人物将功典信息起死回生
两年前，台湾没有多少人听过陈杰豪这个名字，但业界一般对「功典信息」并不陌生，因为它在台湾已有12年的历史了。
功典信息是提供数字营销和客户关系管理服务的公司。九零年代网络产业在台湾蓬勃发展时，几位科技界大老，如曾和施振荣共同创办宏碁、现为国内模拟IC龙头立锜科技董事长邰中和，顺势投资成立了网络营销公司功典信息。虽然公司累积了很多网络营销知识与经验，但迟迟无法获利，员工难免士气低迷。邰中和感叹：「功典十二年来累积了很多商务知识、软件解决方案，但我们一直停留在打工阶段，无法突破客户那关，十几年困在那里无法突破。」
去年，陈杰豪从美国回台，接下了功典信息执行长的位置，不只拿下华硕客户关系管理的全球项目订单，上任短短十个月内，马上让公司转亏为盈，今年的业绩比去年同期上涨了25%。苦撑12年的老公司瞬间起死回生，不仅如此，陈杰豪还为功典信息规划出未来的蓝图。邰中和谈到，在陈杰豪的带领下，功典信息成为亚洲区，至少是大中华区最顶尖的网络营销公司，「那个定位我看到了！」
这样戏剧性的转变，关键人物就是陈杰豪。
走进位于新店的功典信息台北总部，阳光透过偌大的落地窗照射进来，新颖的办公室显得格外明亮。员工的座位间没有高耸的隔间，执行长办公室与会议室紧邻员工座位，用透明玻璃划分，员工与管理者间几乎零距离。这个今年2月才新进驻的功典信息办公室，装潢设计全出自于陈杰豪之手。
坐在宽敞透明的执行长办公室里，陈杰豪指着窗外道路另一边的旧大楼，笑着说：「以前的办公室在对面，破破烂烂的，很小，是新的办公室的三分之一，他们（以前的功典信息）在那里呆了12年！」
新的办公室、新的装潢、新的执行长……一连串的「新」的东西，代表着整个公司文化的改变。
这是陈杰豪上任执行长后，转变公司的第一步。
跃进3： 陈杰豪以美国经验协助台湾厂商
陈杰豪虽然年轻，但资历非常丰富。台湾业界人士先前不太熟悉他的名号，是因为他16岁就到美国就学。
十几年前，陈杰豪曾经与功典信息的创办人林一峰相识。十几年后，陈杰豪回台，发现功典走过了十几年的历程，累积了许多资产——公司本身体质不错，股东结构很好，在台湾有名声、也有一定的客户量，但只差临门一脚，若有CRM专家的人接手，便可突破瓶颈。
于是陈杰豪先担任总经理特助，观察公司内部运作。当时有一笔合作案，对象是英国一家营业规模高达400亿美元的企业「Experian」。此案功典先前谈了三年，但怎么都谈不妥。陈杰豪出马到香港后，只花了两个星期就把生意谈成，令公司所有人惊讶不已。
「这是功典未来的CEO！」功典董事会成员之一的邰中和佩服之余，时机成熟时还介绍陈杰豪给自己的「师兄」施振荣认识。
发挥自己CRM所长帮助台湾企业，这本来就是陈杰豪想做的。陈杰豪答应接手执行长的位置，但有两个条件，一个是他要入大股投资，第二个是要放手让他做。
就这样，陈杰豪成了功典信息新任的CEO，开始了一连串的改革。
跃进4： 善用12年基础 改变公司文化
陈杰豪花一个星期思考一个20分钟的演讲，他要在上任执行长第一天，用这20分钟启动帮助功典脱胎换骨的工程。
上任当天，不像一般台湾员工喜欢拿着一杯茶，陈杰豪特别拿着一杯咖啡，代表着文化的转变。走进会议室后，所有主管坐在那看着他，陈杰豪不是坐下，而是推开自己的椅子，把咖啡放在桌上，站着带着笑容不发一语地环视在场所有员工后，挽起袖子说道：「给我20分钟，我给你未来的migo（功典）！」
说毕即转身在白板上写下满满的愿景、该改革的事项、如何改革。写完后大概花了19分钟多，转过身说：「明天见！」离开后，全体开会的主管感动地爆出掌声，苦撑12年在这一刻终于看到希望。
陈杰豪交代秘书，隔天务必把他写下愿景的白板挂在所有员工看得到的地方。第二天早上6点进门，逐条逐项地写上每个部门该做的改变，并写下时限150天。他告诉员工，在这150天内他会亲自带所有人一项一项去达成白板上的要求，每达到一项秘书就会在白板上把该项擦掉。
每天员工都可以看到时间在倒数，并且见到白板上擦掉的字越来越多。陈杰豪解释：「这样做的重点是，要让大家看到公司文化的转变。」
渐渐地，有员工开始自发地擦掉白板上的字。这时陈杰豪知道，员工已成功被激发。到最后倒数15天时，擦完白板上所有的字，提前完成了公司的改革。
陈杰豪做的另一项改革，就是启动董事会的人脉。因为他发现功典的董事会成员都是业界响当当的人物，像是国内模拟IC龙头立锜科技董事长邰中和，台湾最具规模、在IT产业业界有风向标之称的创投华威集团创办人张景溢等。藉由这些董事的人脉，在台湾几乎要见谁都可以见得到，但先前功典竟未运用这个优势。
陈杰豪因此召开董事会，请董事们开始分头协助寻找人才。例如当时陈杰豪觉得需要了解亚洲市场消费者行为，加强功典数据分析的能力，于是他指名需要台大国际企业学系的任立中教授协助。两天的时间就联络上任立中，并招聘了一位任立中的左右手来协助功典。
跃进5： 带入「主动管理」＋「专业服务」价值
另外，陈杰豪采取「主动管理」（proactive management）管控每个环节。他谈到，以往功典很被动，等到问题发生了才去解决。他希望每个人改变被动的态度，主动注意做事的细节，像是以往员工之间开会或是与客户开会呈现无效率的状态，互相之间要讨论的东西没整理好，也没订下讨论时间等，陈杰豪严格禁止这种情况发生。「不要跑到别人面前说要开会，也不跟他约时间。主动管理就是得要与别人约好时间，事前整理好开会内容，用那小时好好开会。」
陈杰豪还规定，公司内部开会时，除了报告人之外，其他人不准带笔电进会议室，只能用纸笔作笔记，「我最讨厌一心两三用，台上的人在报告，下面的人盯着笔电，想看台上的报告时才看，但中间错过很多东西，一点都没效率，完全没有teamwork（团队）的感觉！」
对于员工的不足，他会很直接、但礼貌地指出。像是在开会时，他会走进会议室，静静在一旁观察员工的开会情况。会议开完、客人离开后，他会给会议进行情况打分数，同时针对哪个环节需要改进，写下建议事项，递给需要改进的人。
「你刚报告的内容很好，但语助词：嗯嗯、啊啊太多，请改进这部分。」
「你这报告逻辑不太正确，应该如何如何……」
「你这报告太学术，商界的人会听不懂，缩减点，不要太学术……」
陈杰豪就这样一点一滴提升员工的专业程度。
除此之外，陈杰豪建立起「专业服务」（professional services）的顾问团队，提供「服务」的价值，而不是单纯贩卖「产品」。以往功典卖产品为重，定价策略也是如此，成本多少、利润多少，所以加了几个百分比的差额。陈杰豪认为大可不必：「以往都是用成本的角度做生意，不能这样。你得先去了解客人这端要的东西，所带给他们整体的价值是甚么时，然后再去测定那个价钱。这才叫做生意，各取所需。」
因此，他缩减产品线，把原来七个互相没关联的产品汇整成三套有连带关系的产品，客户使用第一套产品后，会很想使用第二套产品，之后会继续想用第三套产品，「这样一来我的市场更容易专注，业务更容易推销，客户更容易了解我们的产品。」
同时陈杰豪把分散于两岸的研发部门全部调回台湾统筹管理，并将产品研发人员和执行项目人员互换，交换彼此的思维方式。产品生产力如此一来大大提升了40%。
陈杰豪还更换新的办公室，并亲自设计室内装潢。功典的办公室原本狭小、破旧，如今变得宽敞、明亮。员工以往办公桌的隔墙不见了，主管的办公室隔间也改用透明玻璃，办公室所有人员因彼此距离缩短而互动热络，效率大大增加，也激发不少创意。功典信息技术长兼共同创办人钟春发说：「这我感受很深，以前的办公桌用cubic（立方体隔间），人跟人的沟通不热络，因为我们是engineering（工程）的公司，研发人员都围起来不会主动跟人沟通。现在的办公室，人气就出来了，彼此间有问题很快就可以聊出来，计划就可以很快进行下去。」
钟春发提到，陈杰豪有美国的文化背景，速度、动能快，管理直捣重点，他的步调是一般员工的十倍！加上具有资讯工程技术背景，除了有一般生意人对市场的嗅觉外，技术的背景让陈杰豪马上可以做可行与否的判断，综合起来形成很独特的领导风格。五十多岁的钟春发形容小他快二十岁的陈杰豪：「这种人太少见了！」
现在的功典信息，在短时间内除了业绩不断成长，由本来的三百个客户增加到三百五十个，而且比以往更深入客户的需求。同时，公司编制也在不断扩增，本来功典只有七十个CRM专家，现在增加到超过一百位。
陈杰豪信心满满，将继续用快速的脚步带领功典向下一步跃进！
功典信息（MIGO）小档案
1999年于台湾创立，提供数字营销及顾客关系管理的服务，总部在台北，于北京、上海、日本、美国设有分公司。
功典信息发展出一系列的交互式数据库营销解决方案，包括电子邮件与简讯发送管理平台、智能型传销系统、网站追踪系统、媒体效益系统、在线调查系统等；并开发顾客管理系统、顾客分群分析系统、营销投资报酬率分析、销售机会侦测分析系统等客户关系管理平台，可将所有交互式数据库营销机制，转化为高度自动化的应用工具。从客户数据库的建立、浏览信息的撷取、交互式网络活动，到在线实时数据分析报告，提供企业完整、自动化数字营销应用机制，可掌握数字营销的特性，充分发挥交互式数据库营销功能，有效执行顾客生命周期营销，协助企业与客户建立长远的忠诚顾客关系。
