去年7月中旬，香港导游李巧珍因为强迫中国游客购物，嘴巴不干净，被踢爆后人人喊打，大损香港旅游形象。我在《看》杂志第69期有所报导与评论。这类事件，除了导游本人的素质外，还涉及旅游业本身的结构性问题，也就是以零团费拉客，迫使没有底薪的导游强迫旅客购物来赚回扣。然而旅游界似乎没有痛下决心改革，所以这类现象禁而不止。
香港再爆「阿珍风波」
农历新年期间，大量中国游客来港，再度爆发新版阿珍风波。这个风波起初看来是阿珍风波的再版，其实却是一个歪版的阿珍风波，内情复杂得多。
这次风波发生在2月5日年初三，事件主角是叫做林如蓉的导游。阿蓉不但发型、脸型都与阿珍相似，媒体也显著报导她因为强迫中国游客购物，甚至与他们打架，显然事态比阿珍还严重，因为已经超越「君子动口不动手」的界限，因此第二天几乎全部香港媒体都站在谴责她的立场上，连中国官方喉舌也加入围剿。
遇上这类事件，香港媒体会检讨香港一方的错失，但是中国媒体遇到中外纠纷，站在「爱国爱党」立场，一般会不问是非站在中国人一方，煽动民族主义。那次的阿珍风波，阿珍被中国媒体形容为「母夜叉」。这次中国中央电视台以「旅游丑闻」为标题，做了长达4分钟的新闻，直指事件使香港购物天堂的形象蒙羞。但是事件最后还原真相，「旅游丑闻」变成「国家丑闻」，央视却不讲话了。
2月5号打架事件发生后，导游与游客张勇夫妇被送到医院，媒体报导，一名团友突然向记者表示，已用相机录下导游辱骂团友的片段，可以复制一分给记者观看评理。但是记者要看，一直被拒绝，看来是以此作为谈判筹码，实际上根本就没有那么一回事。
中国游客踢馆刁难 还敲诈赔偿
这次事件结果，因为香港方面担心风波扩大而力求息事宁人，尤其有团友声称拍下照片后，更害怕被送上网损害形象，结果被张勇夫妇敲诈12万元港币，张氏家庭还获安排入住较佳的酒店，兼游迪斯尼乐园，其它团友也获「升级」款待。媒体形容这是「掩口费」。
在拿到钱后，这些游客原先的所有责难突然消失，例如指责导游骂他们「穷」、「狗」，最后竟是「因言语与导游发生误会」而已。张勇甚至表示：「我对导游的道歉和公司的服务很满意。」而媒体所还原的真相，原来是张勇夫妇一直进行挑衅，知情的业内人士指出，张氏跟团首天便有点「踢馆」态度，不断刁难，先与海关口角，再曾一度因不满服务而报警。
2月10日，涉事的友佳旅游董事总经理郭伟明首现身在电台开腔，引述导游阿蓉在警署所落的口供纸，说张勇本坐在旅游巴士最后一排，争执期间上前掴了阿蓉右边面，令阿蓉站不稳；阿蓉之后拉住张的衣领，但没有还手。至于有没有骂「狗」，郭称当时双方口角，张勇称「你狗急跳墙」，蓉便回一句「唔知边个系狗呢」，是对方先讲个狗字。他又说张氏夫妇身材高大，「佢姨仔都好高大」，阿蓉瘦小得多。据悉，张的女亲人也曾掴阿蓉。
入境团旅行社协会主席侯叔祺称，当日是阿蓉先报警，但事发前一晚张勇也曾报警，因为另一个导游对张勇一直骂阿蓉看不过眼，张勇就投诉那个导游恐吓他。
媒体更爆料，这位张勇是中国国家公务员，在安徽司法机构任职，这种身分一向在中国就是恶霸，敲诈勒索是他们的惯常行为。据报导，他们一家5口总共旅游费是1万港元，他们要求1人赔14万，以弥补他们在香港的不愉快经历，总共就是70万元，后来他答应减价1人赔12万，但旅游公司以他们一家5口作为一个单位，赔偿12万。这已经使他们满载而归了。
港方息事宁人 业者认赔了事
问题是旅行社为甚么要赔偿？郭伟明表示，是在旅游业议会的压力下，不得不这么做。那是因为他们怕了国家旅游局，怕了中央电视台，怕因为中国媒体的负面报导而影响每年大量增加的来港游客。虽然旅游业议会主席胡兆英否认曾向友佳旅游施压，然而绝不会是友佳嫌自己钱太多而向中国游客派钱做善事吧？
然而这种做法也被质疑有可能妨碍司法公正，因为妨碍真相的查清。何况已经报警，自然由警方来调查，为何又匆匆赔钱？身为律师的立法会议员涂谨申还表示，如果只作为民事赔偿还讲得过，若然这个赔偿同刑事扯上任何关系，就有可能犯法。然而以特区政府目前的态度，只能是多一事不如少一事，绝对不会去惹中国当局，也不敢去惹这些中国恶游客。
问题是这类事件只有香港才有吗？香港旅游素质难道比中国还不堪？为何央视没有对中国自己的旅游问题说话，却拿香港大做文章？香港《苹果日报》就揭露，例如5年前中国导游邬敬民出了一本书，书名是《叫我如何不宰你》，揭露中国旅游业宰客的种种恶劣手段，而游客大都求告无门，只有无奈就范。何况，香港接下的零团费旅游团，第一手接的还是中国的旅游公司，有的转了几手才到香港，难道就没有中国方面的责任吗？
而最大问题是，此例一开，对不肖的中国游客，是否会有样学样，鼓励他们来香港与其它地方敲诈勒索？
澳门旅游业愤怒 批评香港同行
2月14日，一个参加港澳游的辽宁旅行团，有团员不满导游迟到，争执之际，另一名导游上前调解，就被多名团员殴打。这位姓程的导游讲述当时受袭情况时说，事发时他想协助另一团的女导游调停事件，但突然遇袭，「我说出来玩而已，那人说不关你事，站在中间的儿子接着一拳打过来，他的爸爸打这边，我便退后，那人便一脚踢上来，接着再一拳，跟着另一个再一脚，我便趴在地上。」他的额头仍留有明显伤痕，眼角、左腹及大腿仍感到痛楚。
他表示，希望循法律程序讨回公道，「我一直都不是要他赔偿金钱，我没有说要追讨赔偿，我是要一个公道。」
事发后，被指打人的中国旅客继续观光和看艳舞，当地旅游业界非常愤怒，逾百导游当晚在新口岸集会，包围那些辽宁游客，要求交出逞凶者。旅游局人员到场调停，大批警员到场维持秩序，及安排涉嫌打人的旅客乘坐警车离开，事件扰攘至次日凌晨2时多，人群才散去。涉嫌袭击澳门导游被警方带走的3名中国旅客通宵在海关落口供后获释，已离开澳门继续行程。澳门海关表示，已经将检举书交给检察院，如果有足够证据，会考虑起诉。由于案件涉及中国人士，澳门保安当局会透过现行机制通知中国公安部门。
在这个事件中，澳门旅游业界不讳言对香港同行的批评，指香港最近处理游客纠纷的手法，给了中国游客一把「尚方宝剑」，令他们有恃无恐，危及澳门旅游业。
历经艰难 林如蓉「大控诉」
事件本来可能就此不了了之，但是2月19日的香港《苹果日报》发表了历经艰难，才让阿蓉接受访问谈事情经过。用上「大控诉」的标题，格外引发关注。根据她的详细说法，还有几个内容可以补充：
第一、林如蓉在这以前接待过一个团，「曾遇上安徽旅客不礼貌事件」，此话一出，激怒了同是安徽人的张勇，阿蓉虽及时打圆场道歉，张勇以普通话「国骂」（操你妈的）回敬，又要求：「明天我要这个导游在我眼前消失。」更妙的是他还说：「国家领导人也是安徽人（指国家主席胡锦涛），你看不起我们安徽人……」是胡锦涛的大同乡，气焰就可以如此？最近被揭发的「童丐村」就在安徽省阜阳市，不知道他们因为与胡锦涛、张勇是同乡，他们的骇人听闻行为就可以转为「先富起来」的好榜样？
第二、林如蓉在警署等待落口供期间，张勇态度嚣张地说：「我叔跟我姑在安徽淮南司法机构工作，我们在深圳认识一些人，我有办法在深圳弄死你。」这个口吻与「我爸是李刚」一模一样，甚至更为恶劣。这位「官二代」横行香港，原来是有他做官亲戚的支持，可见香港「一国两制」的脆弱。
第三、《苹果日报》披露张勇原来是安徽一个司法机构的汽车司机，因为有亲戚做官，且为领导开车，大概拍马有数，很快由老婆出面开公司，已经发了财搬进豪宅，他已不大上班，但照领每月2,500元薪水。
对付这些恶霸，其实看自己的态度。澳门早沦为实际上的中国殖民地，然而这件事情上，他们旅游界同仁表现比香港有骨气，所以必须记住「人必自侮而人侮之」，香港旅游界若不痛加反省而认了殖民地的命，类似事情还会更多。
台湾还没有完全沦为中国殖民地，所以有些中国游客虽然态度傲慢，还不敢太放肆，所以出现阿里山中国游客自己打架的丑闻，但是如果马政府一味对中国卑躬屈膝，则类似事件迟早会到来。
（林保华部落格http://blog.pixnet.net/LingFengComment）
