「李小姐,妳這份報告寫得真的很糟糕,我希望妳重寫。」
「趙總,怎麼可能,我這一個禮拜以來每天都加班到11點耶!」
「那妳還浪費了公司的水電!」
「……」(你這樣講我真的很難過耶!我真的有這麼糟糕嗎?)
「有時間哭不如趕快重寫吧。」
***
心型人和腹腦型人,一般來說在荷爾蒙上是互相吸引的,腹腦型人覺得心型人想法跳躍多變,十分有趣;而心型人覺得腹腦型人可靠實在,又有自己的想法。
但這兩型人在工作場合經常是水火不容的,心型人覺得腹腦型人經常出口傷人、批判、嚴肅、令人害怕,讓人覺得自己一文不值,錯都在自己;腹腦型人覺得心型人迷迷糊糊、說話不算話、缺乏邏輯。
造成彼此衝突的原因,主要來自雙方的最強都剛好是對方的最弱。心型人有超強的同理心,但思考上較為跳躍不嚴謹;腹腦型人思考嚴謹、邏輯清晰,但同理心卻是極度不發達,不易感受,也不在乎他人的感受。
以文章一開始的案例來看,很多腹腦型的人都覺得自己在「修理」問題的時候,是「對事不對人」。不幸的是,心型人很容易與外在連結的特性(容易自責,或是覺得很多事情都跟自己有關),會讓這些批評聽起來無論如何都像是針對自己。
當然,心型人必須學會「don’t take it personal」,不要認為批評的人一定是在作人身攻擊。但腹腦型人也必須提醒自己,改變溝通的策略,例如先稱讚對方做的不錯的地方,然後再具體指出要修改的部分、如何修改,而不要先講結論,例如「你做錯了、你做得不夠好」,因為心型人其實很容易先想到是不是自已哪裡有錯,就算心型人沒有當面承認自己的錯誤,甚至想要將過錯推到別人身上,不論是哪一種反應,其實內心都已經承受了很大的壓力。
腹腦型和心型人其實可以成為相當好的搭配組合:心型人了解人性,直覺強烈,很容易發現一些腹腦型人「理性」思考下難以想出的妙招或策略;腹腦型也可以協助心型人釐清或批判他們的直覺,以免一廂情願。關鍵在於雙方都要看見自己的不足,並且珍惜彼此的長處,自然能形成絕佳的團隊,發揮戰力。