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大媒體小故事- 33. 旁觀者清

大媒體小故事- 33. 旁觀者清
陳永泰 繪圖
第73期
簡彰昱(慎思群創力顧問公司專員)

「不是我故意要說你們壞話喔!我覺得最近你們雜誌排版的品質還真的是有下降的趨勢耶………」本來是個寂靜的寫稿的週末夜晚,但亮晃晃的電腦螢幕上,卻出現了一行顯目的MSN訊息。…

「唉!」看著電腦螢幕上平時十分關注雜誌動向的高中同學戀筑丟來的訊息,子光沒來由來嘆歎了一口氣。

沉默了幾分鐘後…,

「這個問題我知道了,謝謝關心啊。…」子光勉強地舉起他的手指緩緩的敲下幾個字當作回應。

「小光,你心情不好喔?怎麼感覺提到這個就心事重重的樣子?」從高中時代就與子光十分要好的戀筑,馬上從冰冷冷的回應中察覺到子光不對勁的心情。

知道自己心情被看穿的子光,欲蓋彌彰地的在鍵盤上敲下了回應:「沒、…沒有啊,…哪裡有心情不好………」

MSN的訊息視窗又快速的地出現一行字:「拜託!我又不是第一天認識你!而且你心情好或不好根本就藏不住啊!哈!」

「你明天應該有空吧?我們也好久沒見面了耶!明天中午陪我去吃飯,順便讓我來幫你解憂一下,就當作陪我吃飯的回禮吧!」子光還沒來得及反駁,戀筑緊接著又捎來一行訊息。

「好吧。…」子光想了想,與其坐在家裡困擾著,何不出去走走散散心也好,就勉強地的答應戀筑的邀約了。

 ***

看到迎面而來的子光,戀筑就像是熱情的太陽一樣大力地揮著手:

「小光!這邊這邊!」

子光拉起椅子坐了下來,戀筑隨即舞動鉛筆在菜單上勾選最想吃的泰式檸檬雞套餐,「小光,趕快點餐吧,我可等不及要吃大餐了呢。」

「妳還真是一點變也沒有變,不管做什甚麼總是衝第一個,難怪這麼鍾情當業務。我也想好要吃甚什麼了,交給我去送菜單吧。」子光沒好氣地的說著。

在享用過美食後,兩個人舒服地的靠在椅背上。戀筑正仰著頭,回憶起當年三五好友在這邊閒話家常的情場景:。

「這邊還真令人懷念啊,到處都充滿熟悉的氣味。」

「是啊,還真是的令人懷念那段愉快的時光呢,現在差太多了。」子光的心情也隨著戀筑的話語一起回溯到往日的回記憶裡。

「提到這個,小光,你們最近內部有發生什甚麼事嗎?要不然整個美工排版怎麼有越來越不對勁的感覺呢?」話鋒一轉,戀筑關心起子光的近況來。

子光嘆了一口氣,臉色突然變得有些凝重,「唉!這個還真的是說來話長啊………」

「為了這個整體排版設計的問題,我們雜誌內部最近分成了兩大派,一邊是我們編輯組,一邊是負責排版的美編組。我們記者常常會有往外跑的機會,比較容易得到讀者的反饋,一開始提供意見美編組還勉強肯接受,但久了就越不行,美編組認為以他們的角度來說,應該要這樣設計才比較美觀。所以最近這幾次,只要提供意見給美編組,他們的反彈的聲浪就很大,搞得兩邊好像火藥味越來越濃………」子光接著緩緩的地說出最近的內部情況,心情仍籠罩在沮喪的心情當中。

「哇,沒想到這背後的互動摩擦問題這麼嚴重啊,也難怪你一副心事重重的樣子了。」戀筑感到十分的驚訝,這背後原來竟然存在這麼大的互動問題。

「那你們怎麼提供意見給美編組的呢?」對於編輯組越給意見,美編組反抗就越大的情況,戀筑感到十分好奇。

「我們一開始是直接提意見給他們的,但他們花了很大的功夫改動幾次後,後來就又照原來的方式做了。」子光說著

戀筑好奇地追問:「因為他們覺得你們老是在最後才給意見,他們又得重新再來過?」

「這可能是一方面,而且美編組的看法跟我們也不一樣,以他們的角度來看,原本那樣設計才是對的。」

「後來呢?」戀筑又繼續追問。

子光突然間搔著頭髮,皺起眉頭來,似乎感到非常懊惱。,「後來啊!後來我們想是不是我們的力度不夠,因此就想透過社長這邊去跟他們溝通,當然社長去跟他們溝通後,表面上看起來是立即見效,但沒想到隨之而帶來的反彈卻也越大…!」

此刻,戀筑察覺到了子光的情緒,她想要不是自己是子光多年的好友,子光也不會輕易跟外人說出這段令人困擾的故事吧。

「嗯,…美編組覺得你們透過社長的權力,促使他們改變原來的作法很霸道,所以情況越變越糟,對嗎?」戀筑緊接著又問著子光,似乎抓到了反彈變大的癥結點。

子光微微地點著頭說:,「嗯,是這樣子沒錯的。…」

「所以你們之前舉辦一些關於雜誌整體設計挑選的活動,就是期望讓讀者的心聲直接反饋給美編組囉?」戀筑又提出了另外一個問題。

子光神情一驚,感到十分訝異,「妳怎麼知道?因為我們覺得美編組總是固執己見、不願配合,所以乾脆做個活動,透過市場的反饋,讓他們實際接觸市場的聲音。」

「然後看起來你們像是打了勝仗一樣,讓美編組體認到他們是錯的。原本你們以為美編組以後就會改正過來了,但是從此以後對立的情況卻反而越演越烈,再也不聽你們的意見了?」戀筑繼續丟出一連串的問題。

「是的。戀筑,妳為什甚麼會………?」子光對於身處於外部的戀筑,竟然能仍猜透組織內部的行為,感到非常的驚奇。

戀筑指著子光的肚子,突如其來開了個小玩笑:「因為我在你肚子裡放了蛔蟲啊!」

子光也忍不住噗嗤一笑,緊繃的臉部肌肉頓時和緩了許多。「哈哈!妳喔,就是愛鬧我啊!」

「這其實在企業組織內部很常見呢,像我們也遇過這種情況。我們業務部門就很常容易跟後面的製造或研發部門起衝突,越想給建議,最後反而越容易站到對立面上。而且你有沒有發覺你們越是推,他們反抗就越大?」戀筑見自己的笑話成功,氣氛也和緩許多,接著說出了自己對編輯部的觀察。

子光大力著點著頭,表示贊同:「真的!真的是這樣子。…那又要怎麼樣解決呢?」

只見到戀筑聳聳肩,故意賣了個關子:「這個我也沒辦法呢,得看你們內部實際的情況囉。」

「啊!沒辦法啊?」子光隨即又沮喪了起來了。

「其實你們兩邊是存在著互動結構的關係的,所以才會導致一個推,另一個反抗就越大;當你們不推時,他們反抗就不會這麼大。」

子光覺得戀筑好像有答案,只是故意不說出來。身體不自覺地的坐了起來,一副急切想要知道答案的樣子,「這樣不就永遠沒有解決的一天了?戀筑,妳就別再賣關子了!」

「我想如果你們在提出意見時,也能站在他們的角度多幫他們想一想,甚至是誠心地的與美編組交流想要共同把事情做好的基本立場,降低他們的不安感,或許就能夠收到意想不到的效果喔!」戀筑提出了一個最平實的答案,卻也一語道破中子光目前的問題。

子光又皺了皺眉頭,透露出些許的不安:「站在他們的角度想?那是不是代表要放棄自己的觀點?」

只見戀筑隨即搖搖頭,針對子光的疑惑給予做出了解答:「不是這樣的。站在他們的角度想,或許美編組希望聽到的是具體的回饋,而不是經過你們解讀後的資訊喔。」

「解讀後的資訊?」

戀筑拿起餐桌上點菜用的鉛筆,在餐巾紙上寫下了顏色、區塊等等字眼,並說:「是啊。可能美編們需要聽到的是讀者最具體的反饋,例如:排版哪邊不妥當,顏色、區塊怎麼樣的問題。否則只是聽你們的結論:『字大一點」』、『色彩亮一點』、或是轉達讀者『好看』、『不好看』的概略感受,他們也許會有一種莫名明其妙,不知道問題在哪的感覺,而不願意接受啊。」

「除此之外,更重要的是你們後續如何共同面對這個問題喔!這樣子,美編們更會體認到你們是有意願把這件事情共同處理好的,而不只是將問題丟給他們而已呢!」

此刻,兩人間的氛圍沉沈靜起來。…子光閉上眼睛,似乎又在思索著什甚麼。

「我想我大概知道怎麼做了,原來妳所說的站在他們的角度多幫他們想一想,原來是這樣子的!說真的,我似乎都沒有考慮過他們的心情,都站在自己的角度上去想問題了,難怪怎麼樣也跳脫不出來原來的框框,看著情況越變越糟。」

戀筑點點頭表示贊同,雖然還沒有實際解決,但看到著子光又恢復以往樂觀的神情,感覺他似乎看到了一絲曙光。

「真的是旁觀者清呢!真是慶幸我遇到了聰明慧黠的妳,要不然這個問題還真的不知道要陷到何時呢!」子光雖然帶著調侃的語氣,但言談從字裡行句中卻透露著出對戀筑的感謝。

戀筑開心地的大喊:「哈!我幫你解決一個大問題,你應該要好好感謝我喔,今天的中餐就交給你買單囉!」

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