隨著電商蓬勃發展，越來越多企業殺進電商紅海，競爭也越發激烈。2020年初開始的一波肺炎疫情，更使得網購升溫，賣家的商品力、平台功能、訂購流程、物流、金流、出貨速度、退換貨是否方便等面向，無一不被拿來比拚。而實體經濟非常仰賴倉儲物流，「出貨快」似乎已經是買家對電商的基本要求。
▲GoodDeal倉儲空間明亮、寬敞，並有舒適的恆溫、恆濕的設定。吳長益攝影
專為電商服務的第三方物流
為降低出貨成本並提高效率，近年來，專為電商服務，協助其打造更流暢的庫存管理與進出貨的「第三方物流」（Third Party Logistics，簡稱3PL）應運而生。台灣專營電商倉儲的第三方物流中心──GoodDeal創辦人沈世偉認為，倉儲如能委外，透過專業分工解決後端問題，有助客戶將心力集中在「找商品與做行銷」的核心業務上，創造更大的營收。
電商的第三方物流與傳統物流有頗大差異，沈世偉指出，第三方物流的困難度相對高很多，因為一般的倉庫多為B2B（Business to Business，企業對企業），進出貨通常棧板進、棧板出，箱進、箱出。而電商物流中心則是出貨到終端消費者，具有「多樣、少量、流通大」的特性。因此，雖然台灣的倉庫很多，但第三方的電商倉儲並不多，因為門檻高很多。
GoodDeal（智信數位整合股份有限公司）成立於2009年，其物流中心位於汐止，團隊工作人員20名。去年雙11時，GoodDeal曾締造將5,000件包裹一天內送達消費者手中的紀錄。沈世偉強調，如何有條不紊地出貨，仰賴的是IT系統的輔助，透過人與機器協作以及各種SOP，達到最高效率。
▲GoodDeal的三樓（上）主要放置的是庫存，四樓（下）放置熱銷品，便於「大進大出、快進快出」。吳長益攝影
服務1.商品屬性不同，分區存放
GoodDeal物流中心的兩個倉儲樓層各約600坪，倉儲空間乾淨明亮，具恆溫、恆濕設定，大大小小的貨架與儲位，放置著數十個賣家超過三、四十萬件的貨品，有包包、服飾、美妝、鞋類、保健食品等。貨物送到後，二天內進倉入庫，買家即可上架銷售。商品依庫存型與快銷品儲放在不同樓層，三樓放置的為庫存型商品，四樓則為「大進大出或快進快出」的貨品。
整個倉儲除了儲位的貨架，還分加工區、包裝區等，統包賣家進出貨的流程，甚至逆物流的退貨處理。工作人員每日例行進貨、入庫、訂單刷讀、撿貨、加工、包裝、出貨等，每日約處理數千件的訂單量。
▲一台AGV可以頂起整個貨架（承重量約350公斤），並將貨架移動至撿貨區，「以物就人」。吳長益攝影
服務2.AGV與IT系統，「軟硬」兼施
近幾年GoodDeal投入大量的心力研發AGV（硬體）與IT系統（軟體），優化倉儲與物流服務。貨品的特性不同，配置的貨架與AGV（Automated Guided Vehicle，自動導引車或稱倉儲機器人）也有所不同，四樓配置的是能頂起一整個貨架的AGV，讓整個貨架移動至撿貨區「以物就人」，以便大量出貨時，能提高撿貨的效率；三樓則配置無軌式AGV，透過手機呼叫可將貨架拖拉至定點，以便工作人員將貨品放置架上，送至包裝區。
為了達到「人機協同」，GoodDeal開發了一套WMS（Warehouse Management System）倉管系統，透過這套軟體，賣家可以很容易地看到進銷存的數據，並且搭配手機web版，讓電商透過手機即可看到進貨量、訂單、出貨明細、即時庫存等資訊，便於「隨時隨地掌握訊息」。沈世偉強調：「系統就像一個與賣家溝通的橋梁，可以即時知道庫存。」
▲GoodDeal開發的WMS倉管系統，能與各大平台做API串接，使用簡單方便。網頁擷圖
此外，該系統能與各大電商平台串接，每當消費者在開店平台上的購物車訂單成立後，透過API（Application Programming Interface，應用程式介面）的串接，平台上的訂單資訊就會自動傳送到GoodDeal的系統。當工作人員刷讀訂單、撿貨、刷貨後，庫存也會同步扣除、資訊同步更新，以隨時保持準確度。
GoodDeal內部管理的系統，還可即時進行大數據演算，判定哪些商品是常銷品，可以放置在離撿貨區較近的貨架上，減少AGV行經的路徑與時間。系統儀表板也可看到訂單量、每個工作人員的KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標），達到最高效率的「大進大出、快進快出」目標。
▲GoodDeal手機APP有助賣家隨時隨地掌握庫存與物流。GoodDeal提供
服務3.客製化合約，彈性收費
電商委託GoodDeal進行倉管時，可以有相對彈性的合約。底面積一平方公尺的儲位每個月租金500元，小於此的儲位則為90元，浮動租金能幫電商節省成本。除了租倉位，是否需要一條龍服務，諸如品管、加工（如貼標籤或商品組合）、退貨、使用包材、紙箱等，雙方均可議定。收費則是根據服務內容有所不同，區分為倉租、訂單費用、加工費用、運費、包材費用等。
費用採以量計價，IT系統每天運算儲位的變動進行加總，租金成本根據儲放量而浮動，並非一成不變，有利電商面對大小月的問題。沈世偉強調：「你出得多、我收得多，你出得少、我收得少，對客戶來說是很重要的，他的成本是很彈性的。」
▲GoodDeal也提供品管、加工、包裝、處理逆物流等服務，讓電商省去很多麻煩。吳長益攝影
▲GoodDeal沙龍區被不少電商作為拍攝照片與直播的地方。吳長益攝影
服務4.提供多元服務，創造附加價值
由於主要服務顧客為美妝、包包、服飾等電商，精緻化的服務更能獲得青睞。GoodDeal在四樓設有GD Salon（沙龍區），明亮、時尚的空間設計與擺設，除了作為與電商洽談的場所，甚至有電商在此拍攝商品照與請網紅直播。沈世偉笑著說：「很多客戶來到這裡會說，這怎麼是倉儲？我們的倉儲環境舒適，電商拍完商品後，將鏡頭帶到大出貨的情況，讓消費者了解貨在這邊，倉儲很乾淨、出貨很迅速。消費者會有感。」
為了增加附加價值，GoodDeal還設有GD tea time，不定期舉辦下午茶活動，以及不同主題的分享會，如行銷、客服、跨境電商等，客戶均可參與。「這些不外乎都是希望提高我們的價值，以及提高客戶的營收利潤。」
目前GoodDeal也設有泰國倉，服務跨境東南亞的電商。
▲底面積一平方公尺的儲位每個月租金500元，小於此的儲位則為90元，浮動租金能幫電商節省成本。吳長益攝影
什麼規模的企業適合使用3PL？
談到企業達到何種規模才適合將倉儲委外，沈世偉認為「並無定論」。沈世偉建議一般如果每個月有300筆訂單即可考慮。而如果電商具有企圖心，希望將心力更多用在行銷上，第三方物流應該能讓他們無後顧之憂。他舉一家美妝品賣家為例，在倉儲委外後，營收從原本每個月數十萬，成長了10倍。「我覺得這是多贏，客戶贏、我們贏、消費者也贏。客戶產品本身夠好，行銷也到位，我們這邊是後勤補給，可以讓他不會因為大出貨而分身乏術。」
當電商要展開與第三方物流的合作時，應如何挑選合作的業者？沈世偉建議可以從5S著手。5S起源於日本，包含整理（SEIRI，日文讀音，下同）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。首先要看倉儲環境，是否乾乾淨淨、清清楚楚；其次應了解該業者的口碑；再來則是看團隊素質與作業流程是否專業順暢，以及與其他系統的配合度如何。簽合約時則必須要注意雙方的責任與規範。最基本的保密協定是必要的，對於商品的保管責任、賠償責任也應該清楚。
而電商如果暫無委外的計畫，但希望有更順暢的物流與倉儲，沈世偉建議，最基本的應該要回到系統管理，「人其實沒有辦法處理這麼多事，無法有條不紊地處理庫存問題，一定會亂掉。各種品項的貨何時進、何時出，只要沒有系統去做整理，庫存就不準，那就可能超賣；或者庫存水平已經低於當初的設定，沒有及時採購造成缺貨，導致惡性循環。」
在他看來，經營電商看似容易，但因為門檻低，反而競爭更激烈。「物流管理本來就是後勤，我們就是協助客戶解決後端的問題，讓他無後顧之憂，進貨、出貨，甚至系統上都不用擔心。」沈世偉誠懇說道：「如果因為我們的服務而讓電商覺得經營比較容易，我們的目的就達到了。」
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