全球前五大PC品牌之一的華碩（ASUS）電腦，去年花了六個月的時間尋找全球營運的「客戶關係管理」CRM（Customer Relationship Service）專案合作廠商。各跨國企業紛紛加入戰局爭取訂單，包括以廣告、行銷見長的奧美、全球第三大軟體公司甲骨文（Oracle Corporation）以及以IT策略規劃服務著稱的國際顧問公司IBM等。
躍進1： 打敗甲骨文、IBM等知名跨國企業
為求得華碩的青睞，這些跨國企業戰況激烈。在第二輪競標時，軟體見長的甲骨文和擅於規劃策略的IBM互相聯合，欲藉助彼此專長讓「一加一大於二」，以便拿下華碩這個大客戶的全球訂單。
另一家準備一爭高下的是總部位於台北、非上市公司「功典資訊股份有限公司」。雖然強敵當前，一旁功典的員工早已一身冷汗，但功典資訊執行長陳傑豪，當天氣定神閒地走到華碩董事長施崇棠與副董事長曾鏘聲面前開始做簡報。這位三十來歲的年輕人，在數位台灣科技界元老銳利眼光的檢視下，未見緊張，似乎早已習慣這種陣仗。
簡報的時間只有短短45分鐘，如何和甲骨文、IBM做出差異，又可抓住施崇棠、曾鏘聲的注意，挑戰不小。當時陳傑豪充滿自信地開口說道：「在談CRM時，有25個主題可以介紹，但是我今天只選兩個主題，告訴你exactly（確實）怎麼做，今天就算你不選功典，那至少學會我今天講的兩招CRM技巧！若想知道其他23種方法，你選擇我們，功典就做給你看！」
最後，華碩選擇了功典資訊作為CRM全球專案的合作廠商！
塵埃落定、消息披露後，業界無不好奇：這位拿下華碩大案的年輕人是誰？為甚麼能帶領一家本土小公司打敗多家跨國大企業？
陳傑豪事後談到：「施崇棠和曾鏘聲具有非常sharp（銳利）、非常down-to-earth（腳踏實地）、practical（現實）的leadership（領導風格）。在這種環境下用美國那套很危險，會變成太多概念而沒有實在的東西。」
幾個月後，全球工業電腦龍頭廠商「研華科技」也打電話到功典，指定要與陳傑豪合作，幫助研華做B to B（Business To Business，企業對企業的商務）的客戶關係管理。談過幾次後，研華董事長劉克振相當欣賞陳傑豪，並把這位小自己二十幾歲的年輕人當成朋友對待。
躍進2： 找到關鍵人物將功典資訊起死回生
兩年前，台灣沒有多少人聽過陳傑豪這個名字，但業界一般對「功典資訊」並不陌生，因為它在台灣已有12年的歷史了。
功典資訊是提供數位行銷和客戶關係管理服務的公司。九零年代網路產業在台灣蓬勃發展時，幾位科技界大老，如曾和施振榮共同創辦宏碁、現為國內類比IC龍頭立錡科技董事長邰中和，順勢投資成立了網路行銷公司功典資訊。雖然公司累積了很多網路行銷知識與經驗，但遲遲無法獲利，員工難免士氣低迷。邰中和感嘆：「功典十二年來累積了很多商務知識、軟體解決方案，但我們一直停留在打工階段，無法突破客戶那關，十幾年困在那裡無法突破。」
去年，陳傑豪從美國回台，接下了功典資訊執行長的位置，不只拿下華碩客戶關係管理的全球專案訂單，上任短短十個月內，馬上讓公司轉虧為盈，今年的業績比去年同期上漲了25%。苦撐12年的老公司瞬間起死回生，不僅如此，陳傑豪還為功典資訊規劃出未來的藍圖。邰中和談到，在陳傑豪的帶領下，功典資訊成為亞洲區，至少是大中華區最頂尖的網路行銷公司，「那個定位我看到了！」
這樣戲劇性的轉變，關鍵人物就是陳傑豪。
走進位於新店的功典資訊台北總部，陽光透過偌大的落地窗照射進來，新穎的辦公室顯得格外明亮。員工的座位間沒有高聳的隔間，執行長辦公室與會議室緊鄰員工座位，用透明玻璃劃分，員工與管理者間幾乎零距離。這個今年2月才新進駐的功典資訊辦公室，裝潢設計全出自於陳傑豪之手。
坐在寬敞透明的執行長辦公室裡，陳傑豪指著窗外道路另一邊的舊大樓，笑著說：「以前的辦公室在對面，破破爛爛的，很小，是新的辦公室的三分之一，他們（以前的功典資訊）在那裡呆了12年！」
新的辦公室、新的裝潢、新的執行長……一連串的「新」的東西，代表著整個公司文化的改變。
這是陳傑豪上任執行長後，轉變公司的第一步。
躍進3： 陳傑豪以美國經驗協助台灣廠商
陳傑豪雖然年輕，但資歷非常豐富。台灣業界人士先前不太熟悉他的名號，是因為他16歲就到美國就學。
十幾年前，陳傑豪曾經與功典資訊的創辦人林一峰相識。十幾年後，陳傑豪回台，發現功典走過了十幾年的歷程，累積了許多資產——公司本身體質不錯，股東結構很好，在台灣有名聲、也有一定的客戶量，但只差臨門一腳，若有CRM專家的人接手，便可突破瓶頸。
於是陳傑豪先擔任總經理特助，觀察公司內部運作。當時有一筆合作案，對象是英國一家營業規模高達400億美元的企業「Experian」。此案功典先前談了三年，但怎麼都談不妥。陳傑豪出馬到香港後，只花了兩個星期就把生意談成，令公司所有人驚訝不已。
「這是功典未來的CEO！」功典董事會成員之一的邰中和佩服之餘，時機成熟時還介紹陳傑豪給自己的「師兄」施振榮認識。
發揮自己CRM所長幫助台灣企業，這本來就是陳傑豪想做的。陳傑豪答應接手執行長的位置，但有兩個條件，一個是他要入大股投資，第二個是要放手讓他做。
就這樣，陳傑豪成了功典資訊新任的CEO，開始了一連串的改革。
躍進4： 善用12年基礎 改變公司文化
陳傑豪花一個星期思考一個20分鐘的演講，他要在上任執行長第一天，用這20分鐘啟動幫助功典脫胎換骨的工程。
上任當天，不像一般台灣員工喜歡拿著一杯茶，陳傑豪特別拿著一杯咖啡，代表著文化的轉變。走進會議室後，所有主管坐在那看著他，陳傑豪不是坐下，而是推開自己的椅子，把咖啡放在桌上，站著帶著笑容不發一語地環視在場所有員工後，挽起袖子說道：「給我20分鐘，我給你未來的migo（功典）！」
說畢即轉身在白板上寫下滿滿的願景、該改革的事項、如何改革。寫完後大概花了19分鐘多，轉過身說：「明天見！」離開後，全體開會的主管感動地爆出掌聲，苦撐12年在這一刻終於看到希望。
陳傑豪交代祕書，隔天務必把他寫下願景的白板掛在所有員工看得到的地方。第二天早上6點進門，逐條逐項地寫上每個部門該做的改變，並寫下時限150天。他告訴員工，在這150天內他會親自帶所有人一項一項去達成白板上的要求，每達到一項祕書就會在白板上把該項擦掉。
每天員工都可以看到時間在倒數，並且見到白板上擦掉的字越來越多。陳傑豪解釋：「這樣做的重點是，要讓大家看到公司文化的轉變。」
漸漸地，有員工開始自發地擦掉白板上的字。這時陳傑豪知道，員工已成功被激發。到最後倒數15天時，擦完白板上所有的字，提前完成了公司的改革。
陳傑豪做的另一項改革，就是啟動董事會的人脈。因為他發現功典的董事會成員都是業界響噹噹的人物，像是國內類比IC龍頭立錡科技董事長邰中和，台灣最具規模、在IT産業業界有風向標之稱的創投華威集團創辦人張景溢等。藉由這些董事的人脈，在台灣幾乎要見誰都可以見得到，但先前功典竟未運用這個優勢。
陳傑豪因此召開董事會，請董事們開始分頭協助尋找人才。例如當時陳傑豪覺得需要瞭解亞洲市場消費者行為，加強功典數據分析的能力，於是他指名需要台大國際企業學系的任立中教授協助。兩天的時間就聯絡上任立中，並招聘了一位任立中的左右手來協助功典。
躍進5： 帶入「主動管理」＋「專業服務」價值
另外，陳傑豪採取「主動管理」（proactive management）管控每個環節。他談到，以往功典很被動，等到問題發生了才去解決。他希望每個人改變被動的態度，主動注意做事的細節，像是以往員工之間開會或是與客戶開會呈現無效率的狀態，互相之間要討論的東西沒整理好，也沒訂下討論時間等，陳傑豪嚴格禁止這種情況發生。「不要跑到別人面前說要開會，也不跟他約時間。主動管理就是得要與別人約好時間，事前整理好開會內容，用那小時好好開會。」
陳傑豪還規定，公司內部開會時，除了報告人之外，其他人不准帶筆電進會議室，只能用紙筆作筆記，「我最討厭一心兩三用，台上的人在報告，下面的人盯著筆電，想看台上的報告時才看，但中間錯過很多東西，一點都沒效率，完全沒有teamwork（團隊）的感覺！」
對於員工的不足，他會很直接、但禮貌地指出。像是在開會時，他會走進會議室，靜靜在一旁觀察員工的開會情況。會議開完、客人離開後，他會給會議進行情況打分數，同時針對哪個環節需要改進，寫下建議事項，遞給需要改進的人。
「你剛報告的內容很好，但語助詞：嗯嗯、啊啊太多，請改進這部分。」
「你這報告邏輯不太正確，應該如何如何……」
「你這報告太學術，商界的人會聽不懂，縮減點，不要太學術……」
陳傑豪就這樣一點一滴提升員工的專業程度。
除此之外，陳傑豪建立起「專業服務」（professional services）的顧問團隊，提供「服務」的價值，而不是單純販賣「產品」。以往功典賣產品為重，定價策略也是如此，成本多少、利潤多少，所以加了幾個百分比的差額。陳傑豪認為大可不必：「以往都是用成本的角度做生意，不能這樣。你得先去瞭解客人這端要的東西，所帶給他們整體的價值是甚麼時，然後再去測定那個價錢。這才叫做生意，各取所需。」
因此，他縮減產品線，把原來七個互相沒關聯的產品彙整成三套有連帶關係的產品，客戶使用第一套產品後，會很想使用第二套產品，之後會繼續想用第三套產品，「這樣一來我的市場更容易專注，業務更容易推銷，客戶更容易瞭解我們的產品。」
同時陳傑豪把分散於兩岸的研發部門全部調回台灣統籌管理，並將產品研發人員和執行專案人員互換，交換彼此的思維方式。產品生產力如此一來大大提升了40%。
陳傑豪還更換新的辦公室，並親自設計室內裝潢。功典的辦公室原本狹小、破舊，如今變得寬敞、明亮。員工以往辦公桌的隔牆不見了，主管的辦公室隔間也改用透明玻璃，辦公室所有人員因彼此距離縮短而互動熱絡，效率大大增加，也激發不少創意。功典資訊技術長兼共同創辦人鍾春發說：「這我感受很深，以前的辦公桌用cubic（立方體隔間），人跟人的溝通不熱絡，因為我們是engineering（工程）的公司，研發人員都圍起來不會主動跟人溝通。現在的辦公室，人氣就出來了，彼此間有問題很快就可以聊出來，計畫就可以很快進行下去。」
鍾春發提到，陳傑豪有美國的文化背景，速度、動能快，管理直搗重點，他的步調是一般員工的十倍！加上具有資訊工程技術背景，除了有一般生意人對市場的嗅覺外，技術的背景讓陳傑豪馬上可以做可行與否的判斷，綜合起來形成很獨特的領導風格。五十多歲的鍾春發形容小他快二十歲的陳傑豪：「這種人太少見了！」
現在的功典資訊，在短時間內除了業績不斷成長，由本來的三百個客戶增加到三百五十個，而且比以往更深入客戶的需求。同時，公司編制也在不斷擴增，本來功典只有七十個CRM專家，現在增加到超過一百位。
陳傑豪信心滿滿，將繼續用快速的腳步帶領功典向下一步躍進！
功典資訊（MIGO）小檔案
1999年於台灣創立，提供數位行銷及顧客關係管理的服務，總部在台北，於北京、上海、日本、美國設有分公司。
功典資訊發展出一系列的互動式資料庫行銷解決方案，包括電子郵件與簡訊發送管理平台、智慧型傳銷系統、網站追蹤系統、媒體效益系統、線上調查系統等；並開發顧客管理系統、顧客分群分析系統、行銷投資報酬率分析、銷售機會偵測分析系統等客戶關係管理平台，可將所有互動式資料庫行銷機制，轉化為高度自動化的應用工具。從客戶資料庫的建立、瀏覽資訊的擷取、互動式網路活動，到線上即時資料分析報告，提供企業完整、自動化數位行銷應用機制，可掌握數位行銷的特性，充分發揮互動式資料庫行銷功能，有效執行顧客生命週期行銷，協助企業與客戶建立長遠的忠誠顧客關係。
