15. 後繼有力

「業務部的最近大概很操吧？」

「唉呀，這沒甚麼吧！偶爾也要讓他們感受一下我們的辛苦！」

幾個東科的夜線記者下班時，經過業務經理的辦公室前，不由自主地聊起了這個最近非常熱門的話題。

照理說白天才是主要工作時段的業務部，最近一個月晚上都還是燈火通明，這在《東科時報》已經變成了一個茶餘飯後的話題。

「該不會在進行甚麼神祕的計畫吧？」「最近幾個月業務副總親自跑來督軍，大衛底下的人都要直接跟James匯報，不知道為甚麼？」「新聘了好多業務，聽說還跑來編輯部借座位耶？」「難道是上次大衛頂撞James現在要被換掉？」

茶水間的謠言越來越甚囂塵上，但只能說記者們的直覺還真有點準確，這個案子的確和業務副總James有那麼點關係。

星期一在《東科時報》的會議上發生了爭吵，大衛和James竟然在眾目睽睽之下槓了起來。

「你這樣子不行！」James對著大衛咆哮了起來。「我這幾個月親自下來帶著大家去衝，結果你們後勤做得亂七八糟的，售後服務亂七八糟，客訴也一大堆，這樣對嗎？」

大衛覺得委屈，卻也決心要處理好這件事情。他深深吸了一口氣之後，一字一句地吐出來：「不是我們內勤做不好，而是在規劃的時候沒有想清楚。」

「你說甚麼？」James更加生氣了，但大衛還是緩緩的，把每一個字清楚地講出來。「我說，我們在規劃的時候，沒有考慮到步調的問題。」

James更加不可置信：「步調問題？我們的步調就是盡快把業績衝出來，哪有甚麼問題？」

原來是《東科時報》付費用戶和廣告量都已經達到了停止成長的穩定局面（當然這有賴於業務經理周大衛的精密業務計畫），以James的立場當然必須開始思考要增加一點附加價值，於是就展開了所謂「企業用戶」的計畫。

「就像賣企業版的軟體一樣，透過賣企業用戶授權帳號，就能夠替我們帶來固定且穩定的金流。」James思考的很有道理，當東科媒體集團所提供的資訊可信度和嚴謹度夠高的時候，再搭配上智慧的搜尋和整理介面，這些新聞就不再只是新聞，而是有價值的資料庫。對企業做策略以及規劃工作會非常地有幫助。

也因此，企業用戶的銷售和以往銷售廣告空間為主的作法將會大不相同，這也是為甚麼James親自以過去在壽險業服務的經驗來訓練新的業務人員，甚至把原本賣廣告的業務人員也調動去打這場新的戰役。而接回來的業務的後續服務就落到了原本的內勤人員頭上。

大衛耐心地說明自己的想法：「現在業務人員的組成是由原本部門中已經很熟練的廣告業務，加上您親自訓練的一批從其他公司挖角來的業務，所以很快就熟悉了企業用戶的銷售方式。」