2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）与克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美国新闻学会提出的研究报告中，对「We Media」如此定义：「自媒体是普通大众经由强化数字科技、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。」
上一期我们谈到了直播营销的一些简单技巧，其实直播工具是脸书（Facebook）在个人页与粉丝专页都有提供的功能，脸书还有更多好用的营销功能，本期就来分享一下其粉丝专页的更多应用。
目前台湾盛行许多社群平台，例如Line@生活圈、Instagram、WeChat等，还有一些比较小众的平台工具，让许多营销人面对这么多可以触及访客的工具愈来愈心慌──到底要花多少时间去兼顾各种不同的工具来触及最多的访客呢？
其实，各种平台都有人使用，但不同的年龄会有不同的平台使用者。例如Instagram的使用年龄层偏向35岁以下；而Line的年龄层分布就比较广，可能偏向50岁以上的群众。
如果您的产业客户对象在18到55岁之间，且没有太多的「小编」可以帮你维护社群营销的工作，那唯一低成本的选择就是「脸书（Facebook）粉丝专页」。
▲影片直接在粉丝页上传，不要转贴YouTube影片网站，可增加浏览率。
值得经营脸书粉丝专页的原因如下：
1. Facebook目前仍然是全世界使用人口最多的社群平台。
2. 可以同时购买Facebook广告和Instagram广告。
3. 除了付费广告外，贴文与私讯功能目前都是免费且没有数量限制。
4. 申请粉丝专页非常简单快速，比架设官网或部落格简单许多。
5. 可在自己的粉丝专页自由宣传自己的商品或举办活动。
6. Facebook免费的直播功能可支持计算机与行动装置直播。
7. 没有登入Facebook账号的访客也能看见Facebook粉丝专页，可当成临时的官方网站。
8. 提供一个和访客互动的管道。
2016年5月，有一则新闻震撼了许多人。一位15岁少年因为经营脸书粉丝专页，一年营业额破千万却没有报税，因而遭到国税局罚款75万。这个少年没有自己的官方网站，只用脸书粉丝专页和免费的Google窗体就开始做生意了。
举这个案例并不是想强调经营公司不需要靠网站，而是提醒大家：只要好好经营脸书粉丝专页，还是有许多方式可以让商品大卖。而这个15岁少年的粉丝专页得以这么成功，有几个因素：
1. 挑选商品有独到眼光。
2. 找艺人与网红代言合作。
3. 英文不好却能善用Google翻译向国外进口产品。
就这样不断地让粉丝转分享，目前该粉丝页已经有将近20万个按赞粉丝；而最主要的成功因素则是面对挫折的勇气，让他能够排除万难不断解决问题，也让产品愈卖愈好。
虽然成立脸书粉丝专页有许多好处，但是也要注意几个问题，如果不注意，反而会形成反效果。建立脸书粉丝专页的缺点包括：
1. 开了粉丝专页就不管它，粉丝留言也不理、可怕的负评也不处理，这会导致品牌商誉受损。
2. 只有一个管理员账号，万一该账号不小心被停用，粉丝页就没人可管理。至少要新增两个管理员才保险。
▲参考脸书粉丝页的「洞察报告」，可获得访客的年龄分布及其他指标。
经营脸书粉丝专页，则有几个小技巧：
1. 定时更新内容，建议上午10~12点，晚上8~10点。
2. 影片直接在粉丝页上传，不要转贴YouTube影片网站，可增加浏览率，并可刊登影片广告。
3. 回复私讯留言的速度愈快愈好。
4. 上传的图片不要一次挤入太多东西，主题要明确，一张图片一个主题。
5. 每个贴文不要超过五行文字，因为太多行就必需点击「更多」才能展开所有文字内容，且一定要搭配图片或影片。
6. 影片尽量配上字幕，因为预设都会自动播放影片但不会有声音，如果有字幕更能吸引访客停下来观看。
7. 适时使用图释来表达文意的情绪，但别用太多以免造成阅读障碍。
8. 每天或每周观察「洞察报告」，以便了解访客的年龄分布及其他指标，当成投放广告的条件筛选依据。
9. 创建对访客有用的内容，尽量以解决客户问题方式来发想贴文的内容。
10. 不要一直发广告促销文。对访客来说，没有任何学习或解决自身问题的价值，就不会想购买。
11. 如果是有店面的商家，请申请「地方性商家或地标」才能填入地址。这样会秀出地图，方便手机用户查找您的店址。
▲有实体店面的商家，请记得填入您的地址，方便客户查找。
其实，脸书粉丝专页的设定细项满多的，都可在「设定」的地方点入做更进阶的相关设定。不过，因为目前的自然触及率非常低，贴一篇文章被粉丝看到的机率可能低于6%，所以除了规律的贴文与互动外，要再搭配脸书的各种广告功能，方可使贴文的曝光率快速提升。
多举办一些活动也很有帮助。例如来店就送个小赠品，或举办个小抽奖，对于提升店家的曝光率有很好的效果。尤其是民生用品的店家，例如餐厅，做粉丝团活动的时候，因为要揪人一起去，通常都会转分享该讯息给朋友知道，无形间就造成许多病毒营销的曝光机会。
下一期，我们来谈谈网站的分析工具──Google Analytics，这是一套免费且功能强悍的网站分析工具，主要的目的是统计网站的访客纪录，例如每天来访的人次、停留网页的时间、浏览过的页面、来自哪个国家、从哪个网站连结过来等流量来源分析。从具体的数据分析中，我们可以了解该怎么调整网站的内容或方向，并有效提升转化率（下单）。我们下期见！
请观赏刘奶爸独家为《看》杂志读者录制的教学影片：〈粉丝专页的经营技巧〉（http://goo.gl/2exSnr）。
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何谓「自媒体」？
「自媒体」来自于英文的self-media或We Media，又被称为「草根媒体」。在因特网兴起后，由于部落格、微博、共享协作平台、社群平台的兴起，使得个人本身就具有媒体、传媒的功能，也就是人人都是「自媒体」。
此外，「自媒体」也有「公民新闻」之意。即相对传统新闻方式的表述方式，具有传统媒体功能却不具有传统媒体运作架构的个人局域网络行为模式，也被称为「自媒体」。
