何谓「自媒体」？
「自媒体」来自于英文的self-media或We Media，又被称为「草根媒体」。在因特网兴起后，由于部落格、微博、共享协作平台、社群平台的兴起，使得个人本身就具有媒体、传媒的功能，也就是人人都是「自媒体」。
此外，「自媒体」也有「公民新闻」之意。即相对传统新闻方式的表述方式，具有传统媒体功能却不具有传统媒体运作架构的个人局域网络行为模式，也被称为「自媒体」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）与克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美国新闻学会提出的研究报告中，对「We Media」如此定义：「自媒体是普通大众经由强化数字科技、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。」
* * *
这是刘奶爸网络营销的第三期专栏。我们在第一期（168期）提供了网络营销较全面的五大步骤影片说明（可以看一下看杂志的官网影片，扫瞄下方的QR码）；第二期提到了「LINE@生活圈」这个免费下载安装的APP营销工具。这一期，我们将针对这个LINE@生活圈的诸多应用再做更深入的剖析与分享。
我们都曾到过许多餐厅用餐，比较用心的餐厅，会在桌上摆放意见调查表。有些真的只是调查表，要你填写姓名、电话、e-mail、勾选调查项目，然后最底下只有一句「感谢您的填写」。通常这种调查表，只有在一种情况下我比较有填写的冲动，就是菜色或餐厅服务令人不满意的时候，我会在意见调查表中表达我的不满。如果没甚么特别不满意的地方，我也懒得填写。（啊，该不会只有我这样吧？我是澳客？）
利用「LINE@」收集客户资料
站在店家老板的立场，这个意见调查表的目的，如果只是让客户提出不满的意见，那就浪费了更宝贵的用意──「收集客户数据」的目的。因为这些客户已经来过一次，如果未来店家有特惠方案推出的时候，该怎么让这些已经来过的客户知道我们的特惠方案呢？当然是要主动通知旧客户，所以我们一定要想办法让客户第一次来的时候就留下e-mail、甚至手机号码！
但是，客户在用餐完毕之后，如果没有表达不满的需求，该怎么让客户填写意见表，留下客户数据呢？
所以，更用心的餐厅，一定会在意见调查表的最后，附上一个吸引你填写的小赠品，例如：将填写完的意见调查表拿至结帐柜台换取小赠品，或换取当天用餐的折价券，来吸引你完成这份意见调查表。当下次特殊节日到来的时候，例如下个月父亲节快到了，在前一周就发出特惠方案给所有旧客户，请大家赶快上网订位，这样就可以省下许多广告成本，而且更容易让餐厅提前客满。
然而，网络工具日新月异，让客户填写意见卡并留下个人e-mail或手机号码的方式，现在又被取代了。只要店家申请一个「LINE@」免费账号，就能自动产生一个QR code，把这个QR Code放在醒目的墙上或餐桌上，并写下大大的赠品诱因，例如：扫码立即取得七折优惠券。客户只要拿起手机扫一扫QR码，手机上的LINE就会立即收到一张优惠券，不用再填写任何文字，也不用再提交自己的手机号码（现代人很怕个资外泄），整个过程简单又安全，收集客户数据的速度也更快更方便。
别忘了把QR码放在很多人会带手机进去的洗手间哦！
这些曾经扫瞄QR码的客户，可以视为店家的粉丝，未来当店家的LINE@账号发布动态讯息时，这些粉丝们就「有机会」看见。而当店家「群发」讯息的时候，所有的LINE@粉丝「一定会」收到，所以讯息的抵达率是百分之百！甚至，店家还能够和客户用LINE一对一实时聊天呢！（客户不需要下载LINE@APP，只要使用原本的LINE即可。）
至于刚刚提到的，为甚么客户只要扫一扫QR码，就会立即得到一张优惠券呢？这要不要写程序？会不会很难啊？
其实这个功能就是LINE@内建的功能，叫做「设为好友时的欢迎讯息」。当店家预先把这个讯息的内容设定好之后，只要访客扫瞄了这个LINE@的QR码，加为好友之后，他的LINE就会自动收到店家预先设定好的欢迎讯息，而这个欢迎讯息可以是图片和文字（手机就能设定），或者是优惠券与图文并茂的宣传页面（要用计算机设定），完全不用再花钱请人写程序，就能全自动化的响应第一次加好友的访客。
欢迎讯息可在手机设定，也可以在计算机设定更多样化的讯息。
计算机端可设定群发这种满版的大图可点击连结到指定的网址。
当我发现这个功能的时候，非常兴奋！因为以前只能在国外租用e-mail自动回复系统的平台，当访客填写网络窗体的时候，我的e-mail自动回复系统就会自动寄出一封欢迎讯息的信件给对方，而且e-mail有时候还会掉到垃圾信件夹，导致访客抱怨没收到我的赠品（因为我把赠品的下载连结网址写在欢迎讯息的信件里）。
自从有了LINE@生活圈，我就把我的赠品连结网址放在我的LINE@欢迎讯息，而我的赠品是长达一个小时的LINE@功能分析教学影片，只要想取得这个教学影片的访客，肯定对LINE@的营销应用有兴趣，所以就会加我的LINE@账号为好友（@Liubaba），然后就能收到我的教学影片网址。
您发现一个取得精准客户的「眉角」了吗？
送对赠品才能取得精准客户
不管在实体世界，例如刚刚的餐厅；或是在网络世界，例如我的LINE@账号取得好友的方法，在取得粉丝的技巧上，有一个关键就是「送对赠品」。
如果一家餐厅打广告说要送出iPAD作为开幕的抽奖赠品，则当天也许真的来了许多客户，但却有一大部分的客户肯定是冲着赠品而来，并非喜欢你的菜色！这些客户下次会再次消费的比例会很低。为甚么？因为他们喜欢iPAD，而不是喜欢你的菜色。
所以餐厅送出赠品用来吸引客户加为LINE@好友的时候，该赠品一定要和你后续要销售的产品有关联，例如优惠券或是加赠其它餐点，而不是送一个与自己无关的产品当赠礼。否则就算你的LINE@好友很多，可能会有一半以上的好友在赠品到手之后就封锁你、再也不收你的讯息了。
而在网络世界销售数字商品，可以赠送的数字赠品威力更大。例如我送出的影片教学可以跨国界，找到其它国家的潜在客户，吸引全世界的人当成我的LINE@粉丝好友。这就是网络营销无远弗届的可怕影响力。
我们再仔细思考：就算你是实体店家或贩卖实体商品，能不能创造数字赠品来吸引有兴趣的潜在客户成为你的LINE@粉丝？
答案是可以的！为甚么？你想一想，书店卖的书种类那么多，是不是包含各种产业？如果各行各业的专家都能出一本书，为甚么你不能创造自己的数位赠品呢？只要你能把你的产业知识集结成一本电子书（不难，做成pdf檔或ppt档即可）当成赠品让客户下载，或是直接把内容录制成影片让客户可以点击观看，有兴趣的人自然就成为你的粉丝了，不见得一定要赠送实体的产品。
例如：一个卖锅具的商家，可以赠送食谱教学的影片，和自己的产品相关联；一家咖啡店可以赠送「如何在家煮出好咖啡」的影片教学，吸引访客成为粉丝，进而再销售自己的咖啡豆。
只要发挥巧思，你可以创造许多无形的数字产品当成拓展粉丝的赠品。
下一期，我们来说明一下，如何把LINE@和网站做个结合，让网站可以轻松制作出「名单收集页」，之后就可以利用网页的大量曝光（例如买广告的方式），让网页的访客都能成为LINE@的粉丝哦！
请观赏刘奶爸独家为《看》杂志读者录制的教学影片：〈lineat生活圈〉（http://goo.gl/2exSnr）。 
