▲表一：LINE升級方案時間表
▲表二：舊版本LINE收費方式
▲表三：新版本[email protected]收費方式
* 高用量方案訊息加購費用另計。
▲LINE@ 推出2.0 版本是台灣電商界重要大事。網路擷圖
無論你是否正在使用LINE@經營商店，不可否認，LINE的台灣使用人口已高達2,100萬人，消費者也早已習慣透過LINE進行一對一的對話與品牌互動。LINE@對台灣人的影響不容忽視。
就在大眾越來越「賴」在一起之際，LINE官方宣布，自4月18日起，「LINE@生活」、「LINE官方帳號」將整合，統一命名為「LINE官方帳號」，在價格與服務內容上都有調整（見表一）。消息一公布引來哀鴻遍野，不少人說LINE紅利時期就要結束。
觀察點1：新的計費與制度有何特色？
LINE推出新方案後，舊版本與新版本的收費標準分別如表二、三所示。有人形容，這是平台常見「養、套、殺」的套路。不過LINE官方強調，新版官方帳號大大降低進入門檻，不用額外加購就會提供更完整的進階功能；此外，過去年費至少要付46,000元才能開通Messaging API，新制則全面開放，可說是一大利多。
LINE@收費制度一改過去固定月費、訊息發送「吃到飽」的機制，新版改分為低用量、中用量、高用量三種，超過限制則數就會另外收費。
▲LINE@官方認證講師何佳勳。葉俊宏攝影
LINE@官方認證講師、目前也在天長互動創意公司提供LINE@教學服務的何佳勳，樂觀看待這次的改變。他認為從使用者的角度看來，LINE@用機制去平衡以往用戶受到訊息轟炸的負面經驗，對平台業者的長久經營有一定幫助，質量好的訊息所產生的效益，相對也會提升。
群發的則數有加購訊息表可以試算，雖然用量越大月租費越高、超量加購價越低，但是何佳勳特別提醒，加購價有一個誤區需要特別注意：加購25,000〜35,000則訊息，一則加0.15元；但如果一次加購超過35,000則，雖然一則變成0.14元，但是費用不是乘以0.14，而是25,000〜35,000一則0.15元，35,000以上才一則0.14元。這種分階段收費的方法，前面費用還是比較貴的，這是很多人搞混的地方。
觀察點2：有助精準行銷，業者勢必分眾
電商普遍關心的問題是：LINE@新版收費制上路後，網路行銷策略需要隨之改弦易轍嗎？何佳勳表示，「要做LINE@，核心還是回到你跟消費者的互動有沒有辦法創造利益。」他認為，電商繼續用LINE@還是不錯的管道。但如果業者還沒想清楚跟消費者的關係，他建議先用舊方案把所有的人進行分眾，「這是未來精準行銷的趨勢，LINE@只是提前強迫你先做分眾行銷。」
提供分眾的標籤，是[email protected]的新功能。LINE@後台可以做用戶分眾標籤，開放官方帳號基本可經營200組標籤，每位好友可貼10個標籤，有助於業者管理會員。
分眾、分群，從加入官方帳號第一時間就可以開始進行。何佳勳提醒，許多創業者會忽略歡迎訊息的效用，事實上設計得好，第一時間就可以開始累積標籤，例如運用問答、測驗的方式，鼓勵消費者回答自己的喜好，進一步了解受眾。透過觀察使用者的行為後逐步設定標籤，將有助於日後推送客製化的訊息。
此外，以往圖文訊息和進階影片訊息，必須是月費較高的經營者才能使用，新版則全部免費開放。一個圖文訊息最多可以置入六個連結，特色是吸睛、可立刻點閱、提供轉換。
觀察點3：促使業者重新分配行銷資源
許多人也會問，是否該捨棄使用LINE@？或該如何運用？何佳勳舉例，電商以平均0.1%的轉換率來假設的話，也就是10,000則訊息會有10人買單，如果這10人都買到2,000元，應該可以攤平成本。因此他建議不是捨棄，而是思索行銷資源的分配。
深耕SEO（搜尋引擎優化）的阿物股份有限公司，總監李振瑋也曾表示，電商行銷的目的就是導購，如果能用正確的方式經營會員，過程中累積的有效會員比例以及導入的流量品質，都會比較高。李振瑋認為，不應該因為LINE@的收費機制變動，就吞食了業者合理的利潤，「如果因為一則收0.2元的推播而沒有效益，那可能要思考，是不是發送策略還是利潤結構出了問題。」
何佳勳則建議，一萬名會員以下的中小型電商，不只要做LINE@，臉書的聊天機器人（ChatBot）也要做，至少聊天機器人現在不用另外收費。臉書的聊天機器人設計平台CHATISFY，超過兩萬用戶中有超過四成同時兼營LINE@，業者用LINE和臉書都可以聯絡到某個消費者。
因為新版本LINE@的所有帳號都可以有免費的Messaging API功能，所有使用者都可以直接串接機器人來優化服務。換句話說，這一波調整方案，對這些第三方軟體服務業者而言就是很好的機會。
富盈數據創辦人陳顯立也曾表示，新版LINE@執行後，CRM（客戶關係管理）業者會有很多生意可以做了。不論是要在LINE官方帳號做更精準的分群訊息推播，或是想更有效運用簡訊、EDM（電子報）、臉書和LINE等，前提都是要先做好CRM。
「以量收費代表商家一定要最佳化運作。」新零售解決方案服務商91APP董事長何英圻也曾表示，在新制度下，不能再以亂槍打鳥的方式發送訊息，必須更注重轉換率。
至於業者到底是要更多使用LINE@或臉書，何佳勳強調，最好不要靠單一平台，同時也要搞清楚自己的商業模式。例如，有的受眾就是不在臉書上，50歲以上的購買族群，一般的經驗是用LINE溝通的機會大，這些人是台灣的主力消費群，不應捨棄。
何佳勳以「寶爺食代」這個四萬人以上基數的社團為例，LINE@調整計費方式後，每推播一則訊息的成本可能就是7,500元起跳。他建議超過一萬人的LINE@可以先進行篩選，確定有多少是真正喜歡你的消費者；有些業者則可直接開新的LINE@，再做一次篩選。
何佳勳認為，面對這一波LINE@所帶來的挑戰，業者應檢視自己：「是不是出現許多訊息濫發的行為？發出的訊息品質好嗎？顧客有回應嗎？是否知道顧客的基本需求、了解他們的屬性？」如此才能進一步化危機為轉機，真正促使自己做到「精準行銷」。
