洩漏個資 亞馬遜清理中國內鬼

亞馬遜員工涉嫌將客戶出售給賣家,亞馬遜因此對中國的重要高管職位進行清理。圖為亞馬遜創辦人傑夫貝佐斯2007年6月7日在上海舉行的記者會上與媒體對話。Getty Images
第194期
憶文

美國《華爾街日報》近日披露,電商亞馬遜(Amazon)員工涉嫌透過仲介,將機密客戶資料、銷售數據出售給賣家,並幫其刪除負評,其中以中國區最為嚴重,亞馬遜因此已對中國的重要高管職位進行清理。

有數名知情人士爆料,為了賺大約80至2,000美元的酬勞,一些中國深圳亞馬遜員工用以下方法非法牟利:一、出售內部數據,包括客戶在亞馬遜網站上搜尋商品經常使用的關鍵詞、銷量及其它有關買家習慣的統計數據;二、出售評論者的電子郵件等個人資料,這讓賣家可以直接與撰寫負面評論的客戶取得聯繫,通過提供免費或打折商品,說服他們修改或刪除差評,而亞馬遜禁止這種行為;三、有償刪除負面評論;四、恢復已被亞馬遜禁用的帳戶。

據悉,刪除負評的價格一般是一條300美元,仲介通常以刪除5條評論起價,因此刪除負評服務一次可賺進1,500美元。這種做法可幫助賣家產品在搜尋結果中出現率提高,增加顧客點閱的機會。

亞馬遜上的一位中國賣家表示,亞馬遜網站上的競爭已變得十分激烈,利用違規策略去獲得優勢對他來說很有誘惑力,而他「如果不這樣做,就活不下去了」。

亞馬遜在今年5月啟動了內部調查,並對中國業務重要高級幹部進行了清理。除了中國員工之外,涉案人還包括美國本地員工。亞馬遜在一份聲明中說,「我們對我們的員工有高道德標準的要求,任何違反我們準則的人都會受到紀律懲處,包括解雇和潛在的法律和刑事處分。」

網購在中國普及的同時,其複雜和欺詐程度也超出想像。在《華爾街日報》揭露賣家通過不當手段獲利的同時,中國媒體《新快報》日前爆料了網購中催生出的一個特殊職業:「職業差評師」。這些為網購競爭對手雇用的「職業差評師」經常利用集體負評手段,以莫須有的負面評價灌爆雇主對手信評,讓其被迫下架關門。

然而,幾乎每個「職業差評師」也同樣會招致廠商報復。一些實力強大的賣家可通過技術手段調取差評師的IP地址,獲得其真實ID,包括真實姓名、地址、身分證號碼等,從而進行恐嚇等報復,甚至有差評師的小孩因此遭到綁架,威脅其撤評。

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