上一期本專欄中，曾提供了一個影片連結，裡面提到了簡單的網路行銷五步驟。還沒看影片的朋友，趕快去翻一下168期的《看》雜誌（或登入《看》雜誌官網「劉奶爸教你網路行銷」專欄），因為這五大步驟幾乎掌握了網路行銷該做的所有事情！
昇捷科技股份有限公司執行長劉奶爸。劉奶爸提供
掌握「分眾行銷」
有些人把網路行銷看得很簡單，甚至覺得只要發發垃圾郵件，或到臉書（Facebook）到處加好友、加社團，把廣告文案到處狂撒被更多人看見，就是做好了網路行銷。不可否認，「大量曝光」的確是行銷的重點之一，但也只是其中之一。事實上，如果用了不對的曝光方法，反而會造成品牌的致命傷害，形成反效果。
一個對的文案、出現在對的地方、讓對的人看見，品牌才會有加分的效果。但是一個對的文案、出現在錯誤的地點、錯誤的時機、讓沒興趣的人看見，就成了惹人討厭的廣告。所以，這說明了「分眾行銷」的重要性，掌握對的媒體、曝光給對的族群，廣告才有意義，也才能加惠那些有需求的人。
今天來談談已經被廣泛使用的通訊工具──LINE行銷。根據官方統計，LINE的使用人口在台灣已經超過1,700萬人，全球註冊用戶也超過了10億人口。在台灣，幾乎有智慧型手機的人都會使用LINE與朋友溝通，否則可能就真的沒朋友了，哈！
LINE@是甚麼？
當我們在判斷要使用甚麼網路行銷工具比較有效時，最簡單、也最直接的方法，就是看看週遭朋友都在使用甚麼溝通工具或平台。很明顯，目前在台灣，LINE和Facebook的使用者最多。而兩者最大的差異在於：LINE的封閉性較高，Facebook的開放性較強。如果要和特定對像象溝通，我們通常會用LINE@來大量發布一對一的訊息；如果要做陌生客戶開發，則會選擇在Facebook大量曝光，設定投放廣告給自訂的族群。
咦？怎麼又來了一個LINE@，這和LINE又有甚麼不同？
一般的LINE，是用來和朋友一對一的聊天工具；有時候也會設定群組，把某些有共同話題的人群聚在一起聊天。但是LINE的群組聊天有個缺點，就是一個人發言，所有的人都會收到提醒通知，而且沒有主、副管理員的權限設定功能。如果LINE群組裡有任何一個人惡意翻群，把群組裡所有人全都退群，辛苦建立的群組就將付之一炬。
因此LINE群組比較適合一群朋友在一起，讓聊天內容可以公開被大家看見。但是對商家來說，並不會想把一群不認識的客戶群聚在一個LINE群組裡，然後讓大家在裡面互相詢問對方買了多少錢。搞不好組群裡的客戶還拿出你的競爭對手商品出來讓其他客戶知道，如此一來不僅你的辛苦白費，還會導致自己陷入尷尬的處境。
於是，「LINE@生活圈」在2015年初開放讓所有企業與個人免費申請，它的ID比一般LINE ID多了一個「@」符號在最前面。LINE@最大的好處，就是讓管理員可以設定一對一的群發功能，也就是你可以發送訊息給所有的好友，而所有的好友收到你的群發訊息後，會感覺像是你傳來一對一的私訊，不會看見你還傳給了誰，也不知道你的其他好友是誰。這就和手機簡訊的傳送方式相同，但是傳送的內容可以多樣化。這點稍後再來探討。
粉絲加好友之後可以馬上傳送一個預設的訊息給對方。
群發訊息一發送數千個好友立即收到訊息。
LINE@和FB粉絲團有何不同？
我相信有些朋友使用過微信，也知道中國大陸人民目前對微信的依賴程度，幾乎可說是寸步不離。也許，LINE的很多功能仍不敵微信，但是在台灣，幾乎所有人都使用LINE是個不爭的事實。而行銷的重點，就是要能夠有效觸及客戶。所以在台灣，還是得深入研究LINE用戶的使用習慣，並且搭配 LINE@的多種功能來發揮效果。
LINE@有一點類似Facebook的粉絲團，訪客加入某一LINE@好友不需經過管理員同意，訪客也能夠隨時封鎖並刪除商家的LINE@帳號。這就好像Facebook的粉絲專頁，加入粉絲只要按讚，退出粉絲也只要收回讚即可。但是，LINE@和臉書的粉絲專頁最大的不同，就是在群發訊息的時候，所有的LINE@好友都可以在自己的LINE收到訊息，這是臉書粉絲專頁做不到的功能。所以，LINE@的好友數目愈多，你群發的訊息就會有愈多人可以收到，而且是100%收到；而臉書的粉絲頁貼文之後，在不買臉書廣告的情況下，真正會看見訊息的自然觸及率，已經低於6%。
不過，也因為LINE@好友是主動加入、也可主動退出的關係，該如何保持讓已加入的好友不離開，以便將來你的群發訊息可以被他看見，這就是經營的藝術與技巧了。如果使用廣告式轟炸方法，那你的LINE@好友多半會跑光光，因為很可能他們還沒得到好處，就被你的推銷訊息嚇跑了！
我們換位思考一下：把自己想像成是你的潛在客戶，當你一直收到「今日下殺5折」這種單向式的資訊，收久了是不是很反感？除非該商品正好符合你的需求。但是如果換個做法，把訊息修改成「今天天氣爆熱，身上黏答答的怎麼辦？快回覆『1』馬上知道答案」──這種互動式的訊息引發粉絲的好奇心，是不是比一般的廣告文案有趣多了？而且這是LINE@生活圈內建的關鍵字自動回覆訊息的功能。
LINE@還有抽獎活動、集點活動、全版圖片、動態消息等好用的行銷功能，下期再為您一一介紹如何善用巧思來贏得更多粉絲，千萬不要錯過。
如果你想了解更多LINE@的功能，可以開啟您的個人LINE加入好友，搜尋ID「@Liubaba」，就會自動收到一個贈品──關於LINE@的影片說明教學，這也是LINE@好用的功能之一，叫做「好友加入後的第一個歡迎訊息」。我們下期再聊！
※ 請觀賞本期劉奶爸，獨家為《看》雜誌讀者錄製的教學影片：〈line@生活圈〉
169期：如何運用自媒體（之一）：line@生活圈
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何謂「自媒體」？
「自媒體」來自於英文的self-media或We Media，又被稱為「草根媒體」。在網際網路興起後，由於部落格、微博、共享協作平台、社群平台的興起，使得個人本身就具有媒體、傳媒的功能，也就是人人都是「自媒體」。
此外，「自媒體」也有「公民新聞」之意。即相對傳統新聞方式的表述方式，具有傳統媒體功能卻不具有傳統媒體運作架構的個人區域網路行為模式，也被稱為「自媒體」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）與克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美國新聞學會提出的研究報告中，對「We Media」如此定義：「自媒體是普通大眾經由強化數位科技、與全球知識體系相連之後，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。」
