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結合高薪與夢想 空服員正夯

空服員外表光鮮亮麗,能周遊各國,起薪又高,是許多新鮮人嚮往的行業。宋碧龍攝影
空服員外表光鮮亮麗,能周遊各國,起薪又高,是許多新鮮人嚮往的行業。宋碧龍攝影
第133期
賴宛琳

2008年金融海嘯後,隨著全球景氣的逐步回升,航空業陸續加開航線與班次,產生不少人力缺口。各大航空公司近幾年皆大量招考空服員,光是2012年,就有長榮、中華航空、卡達、新加坡航空等近10家航空公司在台招考,錄取名額近700人,可說是航空業的徵才年。2013年,粗估也將會有5家航空公司推出招募計畫,釋出大量職缺。

根據1111人力銀行調查資料顯示,空服員在新鮮人職場薪資排行排名第四,以年資4年8個月來看,平均薪資可達到61,842元。但實際上空服員一旦受訓完畢開始上線飛行,底薪加上各式津貼(飛行、外站)等就可以實領6萬元以上,如果是外商航空,甚至可以領到8萬或更多。基於外界對空服員行業的憧憬,加上入行薪水大幅高於一般職業,空服人員漸成為不少新鮮人和意圖轉換跑道的上班族的熱門選項。

僧多粥少 登堂入室看運氣

一般來說,空服員主要注重儀態、談吐、反應、語言能力、適應能力、團隊合作,尤其重要的是服務熱忱。台灣的考生,平均學歷幾乎是亞洲地區最高,人才素質有一定水準,加上會講中文,是各大航空公司重點招考對象。

但是否僧多粥少,難以登堂入室?在某航空公司服務近兩年的黃小姐表示,沒有一定標準,一切都是「看運氣」。這點,去年9月加入某香港籍航空公司的郭小姐也認同,她說:「競爭者的能力其實都差不多,就看你跟面試官有沒有緣分。」黃小姐說她看過很多外表、談吐和儀態都非常優秀的考生,卻總是屢戰屢敗,花了很多時間投入考試卻收不到成效。「像這樣,我就會建議不要再浪費時間。」

空服員外表光鮮亮麗,又能免費旅遊各國,外界普遍心生嚮往。一般人可能認為空服員只是單純的「服務乘客」,與餐飲服務業的工作內容差不多少,其實不然。「機內空間狹小,動作又講求迅速,過程中很容易受傷,常常做一做搞得自己很狼狽,才知道空姐不如以前想像的那麼優雅。」郭小姐解釋,空服人員除了服務機上乘客外,更重要的是協助機師維護飛航安全,舉凡檢查裝備、處理意外狀況、隨時注意乘客生理反應等都疏忽不得,因此更需要高度細心和敏感度,和一般餐飲服務業還是有段差距。「這些我在考上空服員之前都不知道,所以一開始的大量飛安和設備訓練課程讓我很驚訝,才瞭解原來空姐不只是單純的服務業。」

已在日籍航空公司服務十多年的黃小姐也坦言,通常上線服務三年後,會越來越排斥長程班,因為旅途較勞累,作息又不穩定,而且下飛機只想睡覺,根本沒甚麼力氣玩。「玩也只是玩個二、三天,就又得回去上班。」因此,資深空服員最後會傾向跑短程線,上下班時間較固定,容易兼顧家庭。

此外,隨著班機提供的服務增加,空服員成為一件非常耗體力的工作,光餐車就將近20公斤,瘦小一點的人很可能推不動。再者,以經濟艙為例,一位空姐要服務約35名乘客,準備餐點、兜售免稅品,若是飛短程班,這些工作皆得在三小時內處理完畢,期間還得應付客人各式各樣的臨時狀況,壓力相當大。

三年青春寶貴 需全盤考量生涯規劃

雖然各有辛酸苦楚,但問到是否喜歡這份工作,三位空姐仍異口同聲說:「喜歡!」能夠趁著年輕,接觸不同文化與人群、自由翱翔天際,在新鮮人眼中,空服員仍然是個能結合興趣與高薪的理想工作。至於作息時間不固定、身體快速老化、面對孤獨的環境需有堅強獨立自主能力,則需要事前弄清楚並做好心理建設。千萬不要好不容易熬過艱苦訓練後,才發現工作內容與想像落差太大,白忙一場,屆時還得賠償航空公司一筆違約金。

「只要你認清這份工作的本質,願意接受挑戰,基本上這三年會做得很開心。」郭小姐預計等簽約期一到就會轉換跑道,這段時間對她來說,算是一場圓夢之旅。

因為經歷過較為細膩嚴苛的服務訓練,一般空服員離職後的出路相當廣泛,例如飯店主管、祕書、精品店業務等。但郭小姐提醒,從空服員轉行後,面臨的最大問題是職務薪水不如空服員優渥,甚至有可能砍半。她建議準備投入空服工作的求職者,除了事前充分做功課,更要針對個人生涯規劃進行全盤考量,以免浪費三年的寶貴青春。

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