網路買賣無奇不有，而能創下龐大業績致富的可就不多。一位年僅33歲的華人開設了一家網路鞋店，年營業額創下8億美金，占全美網上賣鞋總營業額的25%，被譽為「賣鞋的亞馬遜」，靠的則是誠信與貼心的服務。
出身舊金山市的謝家華，曾在哈佛大學主修電腦，課餘之暇曾開過比薩店，雖不賺錢倒是學得了經營之道。21歲那年，他放棄就讀博士班的機會，創辦Link Exchange網路廣告公司，兩年內成為200名員工的大公司，在1998年以2.65億賣給了微軟。
次年，在一次偶然的機會中，他從企業家尼克．斯威姆（Nick Swinmurn）處獲得了開設網路鞋店郵購的靈感，並在尼克既有的網路鞋店基礎上，共同合資成立了Zappos的網路郵購鞋店。
該公司初期營運因出現通路不順暢等因素近乎破產，謝家華毫不氣餒的針對服務做了許多改善，包括為Zappos庫存130萬雙、58,000種款式的鞋子，並且以8種不同角度拍攝數位相片，置於網站供客戶挑選；接著，他將公司搬到UPS快遞公司的機場附近，就近執行24小時發貨作業，讓客戶幾乎可在下單後隔天取得貨品。
而最關鍵的改善則在於免費換貨。買鞋畢竟不同於買書，看不到實體，不合腳的機率就大為增加，這成了買方意願的最大障礙。免費換貨雖然讓退貨率高達25%，也讓Zappos付出了1億美金的運輸費用，但是採購意願的提高，相對大幅拉升了每筆訂單的金額，並讓毛利率維持在35%。Zappos更進一步發展了退換貨的電子郵件系統，讓手續更為簡便快速。事後的統計發現，這些貼心的措施，不但讓公司在7年中業績大幅成長，更讓Zappos回頭客戶高達60%，而其中25%還持續介紹新客戶，同時也讓Zappos的銷售領域進一步擴展至其他的生活商品。
在資訊日趨發達的今天，開家網路商店較以往容易得太多，但是能夠發揚光大維持長久，所依靠的除了服務外還是服務。謝家華的成功，代表華人世界依然可以靠求真、求善的誠信與貼心服務創造商業上的佳績，而不必要一再追逐所謂「狼圖騰」那類的鬥狠鬥智慘烈競爭的廝殺。在三鹿毒奶粉事件沸沸揚揚的當下，華人小夥子謝家華的成功，或可讓華人世界獲得不少啟示。
