認真臉譜

比賺錢更重要的事

比賺錢更重要的事
我是上甯牙科診所醫師許妙禎。
曾漢東
第16期
吳方宜
十多年的職業生涯,我深刻體會到,工作就像是我的小孩,或許付出很多、壓力很大,但相對的收穫也是金錢無可比擬的。

不敢講我是好的醫生,我只是盡自己的良心做事情而已。十多年的職業生涯,我深刻體會到,工作就像是我的小孩,或許付出很多、壓力很大,但相對的收穫也是金錢無可比擬的。

我的志向與價值觀

或許是家庭氣氛的關係,從小我就想當醫生。我的爺爺在南部老家是眼科醫生,叔叔走外科,長年在美國執業。

上了國中,我是個「問題學生」,老愛問問題,也特別喜歡自然科學,幾乎每堂下課都跑去生物老師休息室問問題,讓老師對我印象很深刻。當時我就確定了將來要走醫療的路。

除了從小立定志向外,我的價值觀也在小時候奠定了基礎。

我很獨立,國小六年級的暑假,就到親戚開的包裝工廠打工,領的錢媽媽都幫我存起來。不過,當時打工帶給我最大的成就感並不在金錢。

我那時覺得最棒的一件事就是,雖然我是工廠裡年紀最小的,但廠裡送去國外的樣品,一定是我做的。我可能不是做得最快的,可卻是做得最漂亮的。

其實要包裝得漂亮,沒有其他的秘訣,只是我願意慢慢包。當時我學到兩件事,第一,我發現把事情做好比賺錢更重要,那個成就感比金錢還要令我滿足;其次,我體認到慢慢做,也許初期速度慢,但是功夫扎實才能成就更大。

在秀傳醫院養成敬業的基本態度

我大學就讀陽明牙醫系,畢業後不久即進入彰化秀傳醫院展開執業生涯。

對一個新手醫師而言,後來會成為一個甚麼樣的醫生,取決於剛畢業那幾年所建立的執業態度。學生時代的我,曾陪奶奶去看牙醫,當時那位醫師只花了5分鐘就做完根管治療,他知道我是牙醫系學生後,還奉勸我:「我知道你們在大醫院做法是怎麼樣,可是我跟你講,那樣做沒飯吃。」

然而我在秀傳的經驗卻不是這樣。

在秀傳醫院,我們絕大部分、百分之九十以上,都是按照書上教的標準的方法治療,即使繁瑣,還是照做。而且我發現這樣做,非但不會沒飯吃,反而生意興隆,牙科部擴大到30多個醫師,加上護士快70人,比外科還大。

我的長官牙科部主任吳成才醫師,他以「堅持做對的事」為原則來經營牙科部,讓牙科業績蒸蒸日上。這對我的態度建立很重要,日後也才有信心以學校教的標準方法行醫。

此外,吳主任的領導能力,也令我印象深刻。當時,他帶領牙科部的哲學是,只要決定要做的事,一定盡全力,即使是每年醫院的歲末慶祝活動「忘年會」表演節目,如果當年度牙科部裡比較忙不能全力準備,他寧可不報名參加演出,態度嚴謹至此。

對小醫師的我而言,主任還有一個難得之處,就是他看得到努力的人。當時我常負責辦活動,為了聯繫溝通各處室忙進忙出,主任見狀關心我的情況後,幫我打了幾通電話,減輕了我不少工作量。這對年輕的醫師而言,是很大的鼓勵,也造就我日後獨立執業的敬業態度。

定位自己是家庭牙科

後來我決定在汐止開業,從零到有,診所營運漸漸步入軌道。隨著時間增長,我和病人之間也建立起深厚的關係,我的家庭牙科風格也慢慢成形。

我自己定位,家庭牙科與病人的關係是密切而有信任感的,日常一些牙齒小問題就可以到我的診所就診或是來諮詢。

而我治療的方式是以病人的實際需要來考量,而不是以賺他的錢為目的。比方說我的診所能夠提供病人1到5種治療選項,如果還有6、7選項,即使我沒有這項服務,我也會協助病人瞭解相關內容。

只要是對病人好的,我都很樂見其成。譬如,有病人需要植牙,雖然我們診所是一般科,沒有植牙項目,我也很樂意提供諮詢和協助。

我覺得家庭牙醫的功能就在於此,在我的能力所知範圍內,讓病人了解他的牙齒健康狀況,他有那些處理選項,甚至建議他轉診到專科去看,我覺得我雖然把病人轉出去,可是卻留下了他們對我的信任。

曾經轉一個病人去長庚醫院植牙,後來他回來告訴我長庚醫生做得不錯,我也很高興他能夠滿意。其實,一般牙醫會認知,病人要是去別的地方植牙,就很難再回來。因為植牙後必須半年要回去植牙醫師那邊檢查一次,醫生順便就會幫你洗牙檢查等等。

後來經過兩年,這個病人又回來找我。他說植牙情況穩定了,就繼續回來我這邊洗牙。這樣的經驗在我開業之後很多,常常因為我提供了服務,也賺到了朋友。

愈來愈喜歡當牙醫

其實我是成為牙醫以後,才愛上當牙醫。大學聯考時,我的第一志願是醫學系,我想成為外科醫師。

然而人一生對成功的定義會隨著經歷而改變,現在的我反而慶幸沒有走上外科,因為當了媽媽的我,希望多花時間與小孩共度,而外科的工作是公認的繁重緊張,很難兼顧家庭,不像牙科的彈性很大,讓我可以安排時間參與小孩的活動。

此外,相較於其他科,牙科治療病人的時間比較長,有機會與病人建立深厚的信任關係。當我跟病人之間有了信任感,我就可以讓病人理解到,醫療本身是有限制與不確定性的,醫生的職責是盡全力幫助病人,而不是保證百分百成功。假如真有一些不如意的狀況發生,人家能夠感受到你的誠意,知道你已經盡全力了,也就比較能獲得諒解。

當病人能夠像朋友一樣相信我的時候,看診對我而言,就不只是工作,而是豐碩的人生歷練與收穫。

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