微笑是一種魅力的展現

微笑是一種魅力的展現
微笑是自信的能源,也是自我魅力的展現。Getting Images
第7期
方文朝

帆是一家公司的行政人員。由於工作事務龐雜,再加上他在公司的人緣不佳,經常為了一點小事就和同事爭論,使得他在公司的聲望每況愈下。有一天他的主管與他談論起這件事,他才說出心裡的話。他說:「其實,我不願意和她們吵,但是她們又很難相處,真不知如何是好。」

受歡迎的訣竅

他的主管就問:「你知道她們是如何看你的嗎?」益帆說:「應該很討厭我吧!」主管說:「她們都知道你是個好人。但是,她們最不願意看到你那一張臭臉和孤癖的個性。加上你認為她們都不願意協助你,於是你累積下來長期的壓力,最後就爆發爭執。」

益帆聽完以後,就決定改變自己。於是他想到,首先要改變自己的觀念,讓自己慢慢成為辦公室裏最受歡迎的人。於是他開始告訴自己,要開心、要開朗、要快樂,看見人就禮貌的微笑。把滿面愁容的自己從鏡子中趕走,迎面而來的是微笑的自己。

他不但對家人、同事,就連不認識的人,他也面帶微笑。同事對他的改變是刮目相看,後來同事不但重新的接受他。一段時間以後,他也如願地成為辦公室裏受歡迎的人之一。

行銷術──微笑的魅力

欣枚是一個名牌服飾的專櫃小姐,外表氣質不凡,個性文靜,不太願意主動的去招攬客人,造成很多來店客的損失,這是商品業主對她的看法和投訴,更要求她改善服務的態度。

但是欣枚認為自己並沒有失職,只是在等待客人的反應才進一步過去招呼。而且有的客人喜歡慢慢看,不願別人打擾。如果招呼過度,反而是不禮貌的行為,同時也可能造成客人的反彈。但是,後來欣枚又想,確實從營業額來看,是比不上那一些主動去招攬客人的同事。

於是,她開口去請教營業額高的同事。同事斬釘截鐵的告訴她:「如果妳是真心的去關心客人,並不是存在著要客人趕快購買的心態,我想客人是會感受到你的誠意,同時她也會接受妳。」

欣枚這才恍然大悟,原來,服務業就是要服務客人,其中愉悅的心態更是重要。如何讓客人感受到你推薦給她的衣服有一種幸福、快樂、溫暖的感覺。而這種感覺,是由內心所散發出來的關心和微笑。就像一種魅力,會讓客人想到衣服的同時,也會想起妳。

微笑是自信的能源,也是自我魅力的展現。相信大部份的人都願意和面帶微笑的人交往,在生活中是如此,在職場中更是如此。用你的微笑與自信的能源,去觸動每個人,妳將成為職場中最受歡迎的人。

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