上班族絮語

溝通與誤會

下雨天,他搭乘公車,非常擁擠。搖晃中,他感覺有人用「雨傘尖」猛刺後背,他轉身準備以最嚴厲的眼神譴責。結果,對方是一位站不穩的老人,而刺他背部的,是老人的拐杖……
Getting Images
第2期
方文朝
下雨天,他搭乘公車,非常擁擠。搖晃中,他感覺有人用「雨傘尖」猛刺後背,他轉身準備以最嚴厲的眼神譴責。結果,對方是一位站不穩的老人,而刺他背部的,是老人的拐杖……

經常會聽到有人說「我以為、我以為、他如何、如何」等這類的話。這是職場人普遍遇到事情,因為先用主觀的看法去對待事情,經而造成誤會的產生。

一個朋友下雨天搭乘公車,乘客非常擁擠。在擁擠中,他突然覺得有人用「雨傘尖」碰到他的背後。他想轉頭警告那個不知輕重的人,請他收斂收斂。但是車裏實在人太多了,沒辦法轉身。當車子搖晃時,那雨傘尖就刺得更重,他心中的怒火逐漸升高,想著等一下要好好痛罵對方。

好不易容到一個大站,一些乘客下車了,他終於有回轉的餘地,於是他用手把刺到背後「雨傘尖」頂回去,然後「轉身」以最嚴厲的眼神瞪那位「用雨傘尖」刺他的人。結果,他發現對方是一位站不穩的老人,而刺到他背部的,是老人的拐杖,他聽到老人有力無力地說了聲「對不起」。看見老人站不穩,孤苦伶仃的模樣,心中那一股無名之火頓時消失蹤影,原來這一切只是誤會一場。

誤會往往來自於「溝通的習慣」,我們總以為對方知道了,而對方也沒有勇氣把心裏的感受表達出來。如果能養成隨時檢視我們所做的事情對方是否也願意接受的習慣,也許就碰觸到溝通的真諦了。職場如同生活的縮影,人與人的交往當中,常常因溝通的品質不高,溝通工具運用不當,溝通方式選擇「欠妥」而使溝通過程受挫。其實,只要找出了形成溝通障礙的「原因」,想要克服溝通的障礙就非常容易了。

你可能會有興趣的文章

「一帶一路」要將人們帶去哪裡?
寫這篇稿件的時候,剛好是中共人民代表大會準備審議香港《國安法》的前夕。就在不久前審議的消息剛一傳出,立刻引起國際社會譁然。…
6.日本政壇變天 南韓女總統出爐
2012年國際政治大事,除了美國總統選舉外,與台灣最接近的民主國家,日本、韓國也紛紛進行內閣改選和總統大選,然而這兩個同樣位於東北亞的國家…
嚇世界一跳 中國龍年郵票驚人
每逢黃曆新年,兩岸郵局都會發行十二生肖郵票以示慶祝。尤其2012年適逢龍年,連西方媒體都很關注。英國《每日電訊報》(The…
親身來體驗吧!已故男孩顯神蹟
現在世界上出現的不可思議的奇蹟,實在是太多了。例如美國「血淚少年」眼睛流血不流淚;塞爾維亞婦人被雷打到,心臟病不藥而癒;…
萍水相逢──與CEO 的相遇
在媒體工作過好一陣子,可我就練不出來同行的精明世故與適時的滑溜本領。我將這一切「歸咎」於我的採訪路線。除了製作深度報導的新聞專題,…
美FDA大修食安法 影響擴及全球
美國歷經兩年催生的《食品安全規定草案》終於由聯邦食品藥物管理局(FDA)在1月4日提出,這也是美國食品安全體系70多年來首度出現的重大變革…
用甚麼價值支撐起台灣
「人因為夢想而偉大。作為一個台灣人最偉大的夢想,就是要在我們生長的土地上,建立一個名叫『台灣』的國家。」這是本書作者的夢想,…
大地震正在顛覆港日關係
4月1日夜裡,香港維多利亞公園亮起點點燭光。這個只有六四與中秋才出現的夜景怎麼會在這時出現?是愚人節的把戲嗎?不是。這晚,維園舉辦了「…