沟通，通常是一个企业在成长过程中必须面对的核心问题。不管是上、下层级间，或是横向跨部门间，通常都会面对各种有形、无形的沟通障碍。撇开部分情绪、利益、权力上的因素，经验上、专业上、知识上的落差，都将导致人与人之间的沟通无法对焦。
《商业思维》的作者游舒帆（Gipi），曾获选两届「微软最有价值专家」(Microsoft Most Valuable Professional，简称MVP)，自己担任过超过12年的主管，同一时间最多同时管理300名左右的同仁，直接指导超过50位以上的合格主管，带领过技术、产品、服务、营销、销售、运营相关团队，并兼任多家知名企业管理顾问、业界讲师，也写过上千篇管理专栏。基于切身经历，游舒帆感到组织沟通对焦问题的重要性而写成该书。
游舒帆认为，围绕一家企业的商业目的所衍生出来的知识与思维就是「商业思维」，亦即数据、运营、策略、敏捷四力。当组织里的员工，都能以「掌握数字背后的意义、企业永续经营的关键、策略形成的价值、多元环境的应变能力」做为讨论内容时，组织中各个专业、各个层级的人员就能具有共通的语言，沟通也就能对焦并顺畅。
从第177期开始，《看》杂志编辑部与多家出版社合作，为读者精选好书，经授权后以小篇文章形式，供读者吸收好书精华。以下内容摘自原书，文中第一人称为原书作者。
书名：商业思维 BUSINESS THINKING 职涯跃进的唯一解！一次搞懂企业如何高效运转！
作者：游舒帆Gipi
出版社：时报出版
类别：商业、理财、领导、经营管理、商业策略、创业
出版日期：2019年1月18日
全球著名的管理大师拉姆‧查兰（Ram Charan）曾在一次演说中提到：「为了拥有完整的人生，建议你从两个角度来规划自己的职业发展：一是事业成功，二是生活幸福。很多人认为，事业与生活无法两全，追求一个就得牺牲另一个，但事实并非如此。你必须把两方面都作为重点，在做新的决策时，要求自己兼顾。只要事业成功与生活幸福两者无法平衡，责任就全在自己。」
我有个多年的好友，我姑且称呼他为Jack，我们曾经短暂共事过，我知道他的能力与工作态度，以一位员工来说，我认为他胜任有余，但他的职业发展一直没有很好，当那些跟他同时期进公司的人都已经升迁到管理岗位时，他却还在基层做着早已熟练到不行的工作。
▲沟通要对焦，必须有共同的语言，才容易精准。Fotolia
两年前他找上我，希望我给他一些建议与回馈，他想知道为甚么自己这么卖力工作，却始终升不上去。我在深入了解他的工作状况后，我们有了以下对话。
Jack：「Gipi，我是工作能力不好还是机运不好？」
Gipi：「我觉得是工作方法不对，在错误的地方施力。」
Jack：「甚么意思？我老板一直说我很尽责，做事到位，也没有说我做的很好，很少质疑我的工作成果。」
Gipi：「这就是问题所在，老板肯定你的工作成果，但升迁却轮不到你，这是为甚么？或许是因为你在这个位置上，对他来说最好。」
Jack：「……这话又怎么说？」
Gipi：「很多主管是不为部属做职业规划的，而是把一个信得过的人放在自己身边，帮忙处理那些不放心交给别人的事情。刚刚我看了你的行事历就可以看到，有五成以上的工作都在处理老板交办给你的事情，而那些事说实在的并不具备太强的专业性，也很难让你学到东西。」
Jack：「做老板交代的事又有甚么错？」
Gipi：「或许就是这样的想法，导致了你现在的局面。你都做老板交代的事，但升迁轮不到你，因此产生了严重的迷惘。」
Jack：「那到底该怎么做才对？」
Gipi：「其实你做的很多事我听起来都是『对你老板有价值，但对你没有价值』。比如帮你老板准备周会报告的资料，帮他列席某个会议，这两件事情，你觉得对自己有甚么实质价值吗？」
Jack：「对我自己？嗯，说不上来，会是获取老板信任吗？」
Gipi：「这不算，因为他不信任你就不会让你帮他做这些，所谓的价值可以从三个层面来思考，第一，你是否有学到东西；第二，是否对你的工作成果有帮助；第三，是否与你的个人目标一致。上述两件事我觉得是三无，没学到、没帮助、不一致。」
Jack：「我有点懂了，但他是我老板，我又该怎么做才好？」
Gipi：「最严重的问题就是你手上没有其他更重要的事，因此你对老板交办的各项杂事都得照单全收，你应该先去争取那些你想做，而且对公司、对部门也有价值的事，当你手上满是这类工作时，老板也不好意思安排你做太多杂事，而你也能投入在那些真正有价值且能成长的事情上。」
像Jack这样的职场工作者，其实非常多，他们认真投入工作，克尽职守，但许多的机会总轮不到他们，工作缺乏目标感，生活中充满了焦虑，最后我给了他几个建议：
1. 盘点一下手上的工作，针对每项工作都问自己这三个问题：你是否有学到东西？是否对你的工作成果有帮助？是否与你的个人目标一致？
2. 设定个人目标，从人际、生活纪律、生理、心理、财务、能力、工作成就、兴趣等八个面向整理出最重要的目标。
3. 将个人目标与目前手边的工作结合，如果个人目标与工作目标是脱钩的，意味着你在两者间必须做取舍，若你能巧妙的将两者结合，做一件事得两个结果，自然会省力。
4. 排妥每周的周行程，工作期间仍以完成工作任务为主，因此周一到周五的9点至18点这段时间以工作为重，其他时间尽可能安排与个人目标有关的事项。
5. 有意识地去梳理周行程，坚持每件事都要有价值，而非为做而做，并确保自己总是在做最有价值的那些事，对于那些没有价值的事，想办法排除或移转，作法上可以参考前面（书中前文）我处理例行性会议的方法，以及我协助工厂主管排除例行巡视工作的方法。
6. 拒绝无价值的工作，如果一件事经过判断价值并不高，你应该拒绝，若你因为人情的关系不好意思拒绝，那比例也不宜太高，如果你的工作时间都拿来还人情，那谁来还你人情呢？不好意思拒绝将会是你最大的问题。
如果要把日常工作当成项目管，那就非得学着做好变更管理这件事，当你的周行程排好后，你要尽可能的确保行程按着计划执行，不能随便让他人插单，除非插进来的这件事价值更高，否则不该随意更动原先的计划。
而说服老板不可随意插单的关键便是你手上有另一件更重要的事正在执行，所以当周行程中放的都是相对重要，有价值的工作时，要插单便不是那么容易的事。
7. 每周五下班前复盘一下这周的执行状况，并确认好下周的行程，一周一个迭代，有计划地去展开每一周的工作，每季一个大目标，每周一个小目标，确保自己在正确的轨道上前行。
过大的目标不易坚持，投入太多时间都没法看到成效时，一来容易放弃，二来无法修正方向。敏捷方法中的短周期交付，持续迭代让我们频繁的接收回馈，真正掌握自己的现况。接受不确定性不代表对它置之不理，而是在相对可控的时间区间内，尽可能将不确定性消除，并透过价值高低来处理那些突如其来的变更。这不仅仅是敏捷，而是一种符合当代的高绩效工作方法。
（以上取材自《商业思维 BUSINESS THINKING》CHAPTER 5〈敏捷力〉，第241页～第245页）
