隨著數位化的發展，各產業領域無不加快步伐追趕，許多醫療院所推出App，供民眾預約掛號、查看看診進度，以便適時前往醫院就診，不需要浪費大半時間候診；對於臨時的變動，例如颱風來襲，還會及時通知取消門診，避免民眾撲空。
這些便利的數位化服務，不但讓民眾就醫更方便，也讓醫療單位減少繁瑣的行政作業，更專注在病患的服務。數位化也能取得更好的後端數據，讓醫院的設備與服務量能極大化。而在數位化過程中，技術單位的陪跑至關重要，誠如「為人有限公司」創辦人暨技術長鄭富源所言：「數位化過程從來不是一蹴可幾的，長期的陪伴很重要。」長期深入地溝通與了解，才能推出真正符合需求的系統。
現任高雄醫學大學附設中和紀念醫院內科住院醫師林嘉益。林嘉益提供
早期醫療現場》紙本作業醫院員工身兼數職
「為人」約在2018年首次與「大同醫院健康管理中心」合作，當時的大同醫院由高雄醫學大學託管（現改為與長庚醫療財團法人合作）。原以為醫療機構應該是科技密集的地方，擁有雲端病歷、自動掛號、智慧醫材，然而當鄭富源走進現場，卻驚訝地發現，醫院還是處在早期的紙本作業模式，民眾電話預約，工作人員用紙本記錄，記錄的本子「翻到快爛掉」。
當時的健管中心主任、現任高雄醫學大學附設中和紀念醫院內科住院醫師林嘉益描述：「人員配置不足，每個人都要身兼數職。」所有人無不忙裡忙外，且電話只有兩線，服務人員接電話時要介紹、說明，有時候一講就是幾分鐘，民眾電話因而打不進來，因此常接到客訴。
這些現象讓林嘉益頗為困擾，當時急切地想要有一個預約系統，「能夠像預約飯店或網購一樣方便。」如何弭平實際狀況與理想場景的落差，鄭富源與林嘉益展開討論。
高醫體系涵蓋高雄醫學大學附設中和紀念醫院、岡山醫院、小港醫院、旗津醫院。網頁擷圖
配套精準》80%健康檢查預約轉為線上
工程師出身的鄭富源，2013年創辦「為人有限公司」，主要營運項目為各類型專案，以軟體與數位技術解決不同產業的需求。在與大同醫院合作後，後續為高雄醫學院體系下的小港醫院、岡山醫院、旗津醫院提供客製化服務，成為這些醫院數位化的最佳助力。
林嘉益表示，醫療單位的「健檢項目」很複雜，受限於規模與設備的多寡，一天可以提供幾個超音波、幾個心臟或腦部電腦斷層、幾個腸胃鏡，在人工作業的時代，配套無法精準，量能有限，所以要讓系統去交叉配合。
面對這樣的難題，鄭富源提出對策：「我們把每天可用的設備量算出來，打造一個線上預約系統，預約當下就可以知道是否預約成功。」林嘉益表示，系統上架後，預約變得很簡單，民眾只要上網或掃描QR Code，然後填入姓名、Email、電話等，不到5分鐘就完成預約。
此後，大約有80%的健康檢查預約轉為線上，鄭富源笑著說道，每當開放下個月預約的當下，「民眾彷彿在搶演唱會門票。」
網頁更新後，健康檢查方案更為清晰明瞭。網頁擷圖
成功轉型》預約系統數位化帶來五大效益
預約系統讓林嘉益感受到前所未有的方便，並且帶來很大的效益，具體表現在幾個方面：
效益一：客訴變少
首先是客訴明顯下降。以前最常接到「電話打不進去」的抱怨，預約系統數位化後幾乎沒有了。
效益二：更靈活調配健檢項目
透過後端數據，第一時間就知道哪些檢查項目已經被預約完，哪些項目還沒有被預約，整體的排程與服務量能變得更有彈性。
效益三：人力較為充裕
過去，光接聽電話就需要二、三位，架接系統之後，只需要一個人負責，且可同時管理Line企業帳號，空出來的人力可以更好地提供現場傷病的服務。
效益四：減少行政作業
後端的管理變得較有系統。林嘉益舉例，颱風天必須停診，以前要拿著紙本一個一個打電話通知；數位化之後，只要點幾個按鈕就可通知：因為颱風無法執行健檢項目，民眾可先暫停禁食。
效益五：績效明顯
數位化後，服務績效年增長約10%。不過，由於大同醫院健康管理中心相對小型，服務量能有限，無形中限制了成長曲線。
在預約系統數位化後，健管中心也陸續導入其他功能，包括：Line聊天機器人、架接政府系統，以及檢查報告無紙化等。2023年，院方利用這些數位化的項目申請認證，獲得了「智慧醫療」跟「國家品質標準SNQ（Symbol of National Quality）獎項」的認證。
當年大同醫院健管中心成功數位轉型的經驗，讓林嘉益樂於分享成果，高醫體系下的小港、岡山、旗津醫院也陸續導入數位系統。
加速轉型》開發系統助攻醫療體系數位化
隨著醫療體系數位化案例不斷增加，為人也開發出三套系統：Hi-checkup、Hi-care、Hi-hope，更快速地因應醫療院所的需求，提供客製化服務。
其中，Hi-checkup是專門提供給健檢中心營運管理的工具，包含醫院設備管理、資源管理，組成方案等。
Hi-care主要做政府資源的介接。鄭富源舉旗津醫院為例，其健康檢查的主體為年長者，想要請老人家前來，還不如主動到社區裡面去做推廣。因此，院方會透過政府提供的免費資源查詢，以便快速掌握民眾具備哪些項目的健檢資格。
Hi-hope則奠基於世界衛生組織（WHO）
推動的「長者健康整合式功能評估」（Integrated Care for Older People，簡稱ICOPE），針對「認知、行動、營養、視力、聽力、憂鬱」六大健康面向進行評估。Hi-hope將這些架構電子化，以便快速記錄，並導入AI。
小港醫院新的健康管理中心網頁已於年初上線，吸引了不少新客群。網頁擷圖
建立信任感》數位化過程需要陪伴
鄭富源表示，企業數位化過程需要長時間的陪伴，且過程中的信賴感至關重要，信任感不夠很容易造成數位轉型失敗，尤其觸及到工作方法改變的時候，抗拒心通常很大，因此需要循序漸進，例如透過介面調整，深入聽取回饋，再不斷調整。
有時候為了能讓使用者願意使用，甚至會先推低階或風格不怎麼新穎的版本。鄭富源強調，數位轉型的原則是要「直覺、好用」，要先降低進入障礙，方能慢慢引導。他舉例，曾有一個客戶希望設計一個供清潔人員使用的系統，原本考慮做成App，但因為使用者不會操作而抗拒，為人於是建議直接綁在Line上。
鄭富源說明，疫情之後，幾乎年長者都很擅長用Line，放在Line裡面很直覺，知道可以怎麼使用，「科技的使用要回到人本身。」他強調要去看主要受眾（TA）是誰，學習門檻越低，進入的意願就會越高，科技才會真正被使用。
鄭富源說自己是一個老派的生意人，認為做生意要回歸傳統，不能急於求成。葉俊宏攝影
共好環境》回歸傳統陪客戶長跑
身為雲林科技大學資工系講師，鄭富源表示創辦為人之初，是要做一個「培育人才的平台」，如今成為醫療體系數位轉型的夥伴，他始料未及。儘管是七年級生，他說自己在做生意上很老派，「我是學許文龍做生意的方法，他的書我重複翻了三、四遍。許文龍很賺錢的時候，會把多的利潤回饋給供應商，從現在的角度來看很難理解。」
對於這樣的作法，鄭富源心有所感：「商業組織需要有一個共好的環境，不太可能光靠自己。成功可能真的只是運氣很好，包括周邊有貴人協助，越是困難的時候，共好的環境才能夠支撐著你繼續營運下去。」他希望用這樣的概念陪伴客戶長跑。
「做生意還是要回歸傳統，不能急於求成。」因此，接到專案前的付出，他往往看成是做生意本來就應該承擔的風險，展開合作後，便一路相隨。
也許正是這樣的心態與做事方法，鄭富源在與大同醫院成功合作後，便獲得了時任主任林嘉益的極力推薦，順利推展與其他醫院的合作，累積大量專案經驗，成為醫院數位化的絕佳推手。
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