一場疫情為整個消費市場帶來翻天覆地的變化，以往品牌管理談論的「品牌定位」受到極大的挑戰，在不可預期的疫情及通路變革的前提下，大幅改變了消費者行為，為原來已經走得戰戰兢兢的品牌路增添更多的複雜因素。
消費者減少對終端通路及中間商的依賴
最近我的妻子為了找一張沒有椅背的折疊椅，找遍住家周邊的五金百貨行，以往這樣的產品在街頭商店隨處可見，但現在居然都找不到了。妻子不死心又多跑了好幾家大賣場，也是沒找到，最後不得已只好到蝦皮跟大陸賣家購買，一張完好漂亮的折疊椅過沒幾天就出現在家中，物流快得驚人。另外，我為了研究生活形態加入Facebook眾多的室內裝潢社團，常看到達人分享如何在淘寶買齊家裡所需的大型傢俱，在社團中已司空見慣。
以往我們認知中認為只能在實體通路購買的商品，因為跨境線上購物及發達的物流，消費者只要動動手指，就可買遍全世界。少了中間商的轉賣價差，消費者甚至可以買得更划算。
消費者忠誠度低且耐性有限
這對很多非生活必需品類的終端通路、中間商是一大警訊，消費者正急速轉移到出貨源頭去消費。以往「集單貨運」的貿易模式正在被「電商直購」模式取代，商品的金流及物流從以前的多層路徑：品牌（或工廠）→貿易商→通路商→消費者，變成單一路徑：品牌（或工廠）→消費者，而且以往中間商或通路會用的貼牌模式（即通路跟工廠拿貨，貼通路的品牌）也開始失效，因為消費者可以直接找到源頭購買商品，貼牌的價值不高。
在這樣的大趨勢下，對品牌商來說是一大挑戰，除非你的商品原創性高、市場需求性高、價格有競爭優勢，不然以現在的大電商時代，消費者只需要手機一滑，競爭品牌所有的類似商品款式及價格都一目了然，最後就落入比價的環節，看跟誰買的CP值較高。
▲satana啟動了影音開箱服務，讓消費者與品牌接觸時，能有更多面向的內容與之溝通。臉書擷圖
積極思考如何縮短與消費者的距離
今年，我們經營的原創袋包品牌satana亦有發現這一現象，因為疫情緣故，消費者對價格的敏感度更高，看款式的時間更長，我們需要在品牌體驗旅程中與消費者保持一定程度的黏著。故我們針對不同的行銷訊息管道進行整合，加強品牌對消費者的訊息到達率。另一方面，我們啟動了每月的品牌專欄及影音開箱，讓消費者與我們品牌接觸時，能有更多面向的內容與之溝通。這些都是我們以前比較忽略的部分。
因應現在消費者會到官網瀏覽及選款的習慣，我們也在10月初重新設計satana的官網，強化整體的動線與顧客體驗，讓客人更容易找到想看的內容。我們同步導入新的客服系統，讓客人在線上即時溝通，增加品牌體驗的服務機會。
接下來規劃特殊的品牌體驗活動、新品鑑賞會等，讓客人不只是在線上瀏覽商品，也可以透過參加實體活動，加強對satana的品牌印象，創造有別於消費的品牌體驗及粉絲專屬回憶。
是危機也是轉機
未來雖然有很多不確定因素，卻也成為品牌轉型的重要契機，經營者應更投入新模式以趕上消費趨勢的變化，對品牌來說至關緊要。保持第一線聆聽消費者聲音，多去消費不同的新鮮事物以保持市場敏銳度，將新模式放到組織裡面實行測試，讓品牌得以領先市場，迎來新機會！
