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解析于美人說話藝術

解析于美人說話藝術
很多人都認為于美人非常會說話。于美人直指核心說,重點在「態度」罷了!
丹尼爾
第77期
張于芸

自從出了關於說話的書──《于美人黃金說話課》以後,很多人請教于美人說話的技巧,甚至有人認為她應該隨時都能吐出「一朵蓮花」來。對於說話,于美人直指核心說,重點在「態度」罷了!

揭祕1:

從「口吐飛刀」到「口吐蓮花」

于美人表示,自己出「說話的書」,很多人就認定她是一個「會教人家怎麼說話的人」,其實那是一個很大的誤解,她只是把自己主持工作上說話藝術的學習和成長跟大家分享。

「後來有人跟我講為甚麼那本書會受歡迎,其實是我提了很多自己失敗的經驗,從失敗中學習。」于美人如此剖析自己:「說話的藝術跟智慧就是你在練習說話或者你說話不得體的時候,其實你都知道。而你每說完話後,你會有個反省,啊!我這話應該這麼說會更好。我只是多了一點這樣子的一個心思而已。所以就讓我的說話好像比較多一點體貼,或者別人比較能夠接受,其實我是從很多的錯誤裡面去學習的。」

她強調「說話」這門功課也要投注努力:「很多人話說完就說完了,他認為我說話就是這樣,不然你要怎樣?這樣的人,我們就不用再往下面說了。因為如果你不覺得說話是一個很重要的溝通工具,那你想想看,電腦都要從286到586到現在這樣的境界,為甚麼說話的技巧不用改變?不用磨練?我覺得這是一個態度的問題。」

那麼,于美人如何看待自己會不會說話呢?她自問自答:「至於說我有很會說話嗎?我也覺得還好。」

于美人不喜歡被看成是「專業的演說家」,但表示說話的智慧和人生經驗及體會有關係。她提起自己被引用過最多的「美人名言」就是:「人生沒有用不到的經歷。」那麼,于美人現在的說話,經過歲月洗禮後,跟過去有甚麼不一樣?

「我現在想辦法表達一樣的意思,可是用比較不那麼直接傷人的方式。」于美人形容自己以前是「口吐飛刀」,現在則希望把每一把吐出去的飛刀都「包一個橡皮套」,她繼續精準詮釋自己的想法:「包橡皮套不是為了改個性,改個性應該是你連飛刀都不會射了。而是你瞭解人世的艱難,對人生更有一些體會的時候,你會知道有很多事情是人性的弱點,還有個性的限制,會比較從對方的角度去想。我會去試想,一個人做很多別人不能理解的行為的時候,他必有他處境艱難的地方,去多想一點這個而已。」

所以于美人為說話技巧下了一個註解:「其實是態度問題!」

揭祕2:

于美人說話藝術九大精華

關於好的「說話態度」,于美人在主持的經驗中,累積了以下「撇步」:

一、「分眾」講話:

于美人在主持綠色和平電台「空中補給站」時,因為台語「不輪轉」常遭挨罵。她從開始的不知所措、慌張傻笑,到後來她體會了「分眾」的觀念後,說話的心態從此海闊天空。

她表示過去自己一直存在「求全」的期待,經常竭盡所能「委曲求全」想滿足所有人;而有了「分眾」的觀念,讓她瞭解到,「世界上任何一個角落,都有意見跟你相反的人,而且他們不憚於發出反對聲音。如果一味追求『求全』、想滿足所有人,讓所有反對聲音阻絕,只會陷入動輒得咎、搖擺不定的田地。」

有了這個體認,後來即使偶爾還是挨罵,她也不以為意,能輕鬆微笑地面對,也造就她日後面對各種情況經常能「大事化小、小事化無」地「說出一朵花」的功力。

二、「說話很直」的分寸:

「說話很直」像雙面刃,有時可以避免遺憾,有時則會讓人抱憾終身。到底要如何取捨?于美人說,如果你確定某些話不說清楚、講明白會遺憾終身,不妨大方「很直」地說出來。例如當初于美人如果不直接了當跟老公說:「我們可以以結婚前提來交往嗎?」現在搞不好還是小姑獨處。

不過,于美人也提醒大家,「說話很直」必須建立在願意為自己失言說抱歉的膽識上。如果你沒膽識、沒意願甚至沒空說抱歉,奉勸還是早日戒除「說話很直」的習慣。

三、學習表達感謝:

學習表達感謝從誇獎廚師開始。于美人引用卡內基曾說的話,「當你在餐廳吃到好吃食物,一定要向做菜的人表達感謝之意。」用意是學習勇敢表達對別人的感謝之意。她也特別提醒,誇獎首要原則是誠實,好吃才誇獎,不能為誇獎而誇獎。

四、「黃金15分鐘理論:

于美人曾經是南陽街國文補教名師,在補教界學到的一個重要理論就是「黃金15分鐘」:人的注意力頻率就像波浪一樣,時高時低,15分鐘是一個極限。所以于美人授課都是以15分鐘為單位,當學生注意力開始集中時,就立即把重點端出來,注意力渙散時,輕鬆笑話馬上登場。

而電視機前的觀眾和學生也非常類似。所以可以注意到通常電視節目,平均一小時的節目會穿插12分鐘廣告,剩下48分鐘又會切成四、五段,因此一節節目平均長度只有9到12分鐘。

五、自嘲式幽默的分寸:

于美人認為,「自嘲」是最高等級的幽默。因為拿別人開玩笑,難保別人不會來個大翻臉,但如果拿自己開玩笑,那就真的很好笑,而且沒有後遺症。

不過于美人坦承在20歲之前從沒有自嘲過,當時被別人嘲笑時都是故作承默或反脣相譏。例如以前男同學取笑她臉大得像「臉盆、盤子、鍋子」,她同樣會用鍋碗瓢盆來反擊別人。她當時想,為甚麼不直接承認臉大呢?例如用「大家好,我是小叮噹」來開場,但就是沒有勇氣,一直到大學才開始稍微學會自嘲。但她也提醒自嘲要掌握分寸,過了頭就會像自卑,失了分寸就會變自怨自艾。原本想逗人會心一笑,到頭來變成別人對你的憐憫、同情,這下就稱不上幽默了。

談到這,于美人透露了自己為甚麼叫「美人」的由來。原來是當初做廣播時,通常只聞其聲,未見其人,有人因而問她長得如何?她一本自嘲的幽默本色,順口回答:「你把林青霞、鍾楚紅、張曼玉等美人拼起來就是了!」就這樣從此叫「美人」。

其實能夠自嘲的背後,是于美人的「自信」。

六、講笑話的原則與心態:

雖然自己很愛說笑,于美人還是提醒大家,一旦別人聽不懂你說的笑話時,千萬不要堅持,趕快換個笑話吧!此外,千萬不要認為你說的笑話每個人都聽得懂,而且還會笑!

七、示弱」的技巧:

有時于美人會反覆表達意思給說話的對方,如果對方還不表達自己的感覺,她會採用示弱的方式說:「你一定要告訴我你的感覺,否則我會懷疑我說話的技巧。」還有:「我已經講這麼清楚了你還聽不明白,我真的會懷疑我自己,是我表達能力不夠嗎?」用這樣的方式,對方才會真實地把他的想法說出來。「你先示弱,其實以理解能力來講,對方應該都知道,只是不願意跟我在那個點上講清楚,所以我偶爾會用這樣的方式。」

八、推薦學講話的節目:

于美人非常推崇日本的「料理東西軍」節目,她認為來賓用盡天馬行空的詞彙來形容口味,本領一流已達到「玄妙境界」,只能用「神之口」來形容:「根本就是一個訓練大家如何『說出一朵花』的說話教育節目。」

另外,于美人非常推薦「櫻桃小丸子」節目,原因是:「旁白幽默,有個旁觀的語氣,是用來學習幽默的好素材。」

九、演藝圈會講話的典範:

于美人在電視圈第一個搭檔與啟蒙老師苦苓曾對她說:「稱職的電視節目主持人,一定要自己融入於節目中,要能瞭解內容、發現問題,而不是為了主持而主持。」

不過苦苓強烈的個人主持風格,于美人一開始因為學得不像而走了岔路。直到遇見趙樹海教她「留白」的藝術,讓她學會了「聽」比「說」還重要。不要說太多話,把空間留給來賓發揮,話題才得以深入。而「留白」則是「好用的安全閥,可以防止不假思索地說出一些笨話。」

另外,于美人也推崇張小燕及方念華的說話方式。因為小燕姐「對人情的透,以及問話技巧的溫暖」,非常讓人可以學習。方念華則是「新聞人的理性、犀利而不見血」。

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