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東科媒體的網站上，每個影片、每段聲音、每篇新聞，都有一個評分和評語的選項。現代人實在太忙碌，看新聞都來不及了，這些評分、評語，更是很少人去理會。

網友的評分和評語，說重要好像也不太重要，在東科集團裡，對評分、評語的收集分析工作，理所當然地落到了和收集意見最有關係的部門──民調中心。

轉眼之間，倪秀華已經在民調中心當了半年的助理。半年前，她剛來沒多久，就從另一位助理那裡接下評分收集、分析的工作，每個禮拜五都要整理出一份報告。

今天又是愉快的星期五，秀華心裡想著，「把這週的分析報告寫出來，就可以放假了。」邊想邊微笑，身體動作也隨著心情飛舞了起來。

秀華熟練地操作著統計資訊系統，把評分太好和太差的篩選出來。篩選出來之後，要找出評價異常高低的原因，所以下一個步驟就是一則一則地看讀者留言回饋了甚麼。

通常評分好有幾個原因：新聞人物知名、記者有口碑、話題熱門，偶爾也發現有記者為了衝人氣找親友團評分。而評分差有幾個主要原因：缺乏重點、舊聞當新聞、搭配的圖片不佳或是新聞內容令人反感。

秀華把一則則特別好和特別差的新聞，按照系統設好的幾個原因勾選起來。邊勾選邊開心想著：每個禮拜工作結束前處理這個簡單的工作，真是適合培養休假的情緒啊！

滑鼠連續的清脆聲音終於停了下來。秀華開了MSN，傳了個訊息給民調中心主任魯統利：「主任，這週的分析報告出來了。開一下這個網址，馬上過去跟您報告。」

秀華像蝴蝶一樣翩翩飛舞，到了主任辦公室門口，輕快轉了個圈開門。

一開門，主任神色異常地問秀華：「妳今天可以加班嗎？」秀華猶如晴天霹靂般驚呆了，培養的休假情緒一下灰飛煙滅：難道那份萬無一失的報告出了問題嗎？秀華腦中飛快搜尋所有必須加班的可能，還是摸不著頭緒。呆了半晌，才勉強擠出幾個字：「是有甚麼事嗎？」

統利看到秀華驚訝的樣子，趕緊先說：「妳先緩個神，沒有必要我是不會做這樣的要求的。」

他想了一下，決定先不管失魂落魄的秀華，開始仔細地說明：「我先慢慢從頭說起吧！除了概略的市場統計資訊之外，讀者的評分與評語是獲得讀者反饋較快、較直接的方式。每個評語，都有相關媒體負責人在看，東科新聞台有相關的負責人、東科廣播也一樣。突然大量的好評、壞評，系統也會對負責人提出警示。而我們民調中心，主要是從中長期的評分資料來著手分析。」

「這些我知道。」大概是因為聽到主任老是掛在嘴邊的那一套說法，秀華覺得比較放鬆了一點。

統利看了看秀華，似乎已經回神了，接著切入重點：「所以你必須得留下來加班把一些資訊補齊，我覺得接下來可能會有暴風雨要來了。」