9. 心裡有數
「啪嗒！」民調中心新來的助理倪秀華緊張地從主任辦公室出來，不小心把資料散落一地。只見她手忙腳亂地把資料收一收，慌慌張張地回到座位上去。
媒體是民眾的耳目，而民調中心，可以算是媒體代表廣大民意來發聲的嘴巴。
民調，可不是簡單設個主題，想幾個選項就行。不過，新來的助理卻都是這樣想的，因此都會被民調中心主任打十幾次回票，才能提出符合要求的提案。
東科媒體集團的民調中心主任魯統利，典型的「白髮蒼蒼地中海」，看起來就是用腦過度的樣子。他是董事長趙東從東科科技集團一起帶過來的老臣，之前是內部稽核室主任，負責用各種指標來查核公司的狀況。
他看數字，但更重視這些數字怎麼來的。他常常問助理「為甚麼會這樣」、「為甚麼會那樣」......新進的助理寫一份報告被退回十幾次，被要求來來回回地詢問各個部門是家常便飯。尤其他那彷彿能看透人心的目光，往往讓沒有經驗的新人十分緊張。
魯統利以前在東科科技常說的一句話是：「數字不會騙人，但人一想就會偏，會被自己騙。所以不要想，要去看、去問真正發生的事情是甚麼。」也因為他這樣實事求是的精神，所以非常受到董事長趙東重用。
最讓人津津樂道的一個例子發生在人事部。當時東科科技集團為擴大產能，生產部門大量招募新人。不知為何，好幾個廠每個月的人員離職率突然升高到10%。人事部門主管知道人員流動率過高對公司會造成嚴重的內傷，隨即下了一道命令，要求各廠離職率要維持在5%以內，並且從下個月開始，列入廠長的考績標準。
雖然人事部的用意是好的，卻引起了始料未及的影響。有的廠乾脆就不召募新人了、有的廠把約聘人員的人數依需要列入或不列入該廠員工數、有的廠長對新人的態度突然大好，早晚問候......各種光怪陸離的事情開始出現。
與此同時，觀察著人事部門「降低離職率」命令的影響，魯統利叫助理去調查離職率升高的真正原因。
助理去人事部挖出了從來沒有人會看的「離職報告」，扣除掉那些情緒性的發洩和客套話部分，最後歸納出主要的原因是──新人太多，對公司的衝擊太大。老鳥為帶新人，工作量大增負荷不了因而走人；而新人則感受不到足夠的溫暖也難以留下。
魯統利瞭解原因之後，馬上跟董事長說明，建議新人進到實際工作崗位之前，先集體進行兩天的一般訓練和兩天的分科專業訓練；另外規定，一個老鳥一次只能帶一個新人。
召募來的新人不能馬上投入生產，產生績效，對於身居董事長職位的趙東來說，無疑是多出了一些成本。但是目前的離職潮擺在眼前，為了突破僵局，還真得忍痛配合魯統利的對策才行。
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