面對市場上的激烈競爭與壓力，管理者的任務繁多。不但要注意競爭者的一舉一動、注意新產品開發與上市時間，還要留意財務狀況以及生產與庫存等，經常讓人忘記管理者的根本任務是什麼？
管理，管的是人
不論是要降低成本，還是要增加營收，這些任務都必須透過「人」來完成。不朽的管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）在其一生中不斷強調「人」在管理中的重要性。他曾經這樣說過：「管理與人有關，目的就是要讓人互助合作，截長補短。」並主張：「改善員工效能是提升企業經營績效的最佳方法。」
管理者的任務之所以艱難，並不是在於市場競爭激烈、技術進步快速、成本壓力等問題，而是在於「人」是最難管理與掌握的。每一個人的個性、脾氣、偏好、需求、觀念、想法、能力、專長等都不一樣，這也造成管理工作的高度困難與複雜。難怪前奇異公司總裁，傑克．威爾許（Jack Welch）會說：「人對了，事情就對了。」因為如果能將「人」的問題解決，其他的問題也就水到渠成了。
人是創造價值的來源
在勞力密集的時代，企業把員工當成是成本的一部份。在知識經濟的今天，員工的價值日益被重視。加拿大顧問公司RLG創辦人Adrian Levy說過一句有很意思的話：「人不是公司最重要的資產，他們『就是』公司。其他的東西才是資產。」
想想看，公司如果沒有人，只剩下辦公室、機械設備、廠房、原料、資金，這個公司還算是公司嗎？沒有辦公室，可以透過線上會議開會，透過Email溝通訊息；沒有設備、原料、廠房，可以外包到中國或越南的工廠；沒有資金，可以向銀行借貸。但是如果沒有人，這家公司就無法運作。
曾經擔任美國財政部長，美國鋁業公司（Alcoa Inc.）的前執行長暨董事長保羅．歐尼爾（Paul O’Neill）表示：「在企業中，創造價值的是人。人可以和一套價值與驗證過的點子及原則產生共鳴，使績效大增。」美國鋁業公司從工作安全方面落實該公司對人的重視，使該公司員工職業災害發生率僅僅是產業平均的三分之一，而該公司的營收也在短短數年之中成長超過4倍，逾200億美金。
員工與企業價值
大部分的人都明白員工的重要，但是影響有多大，卻很少人能說清楚、講明白。哈佛商學院教授藍辛哲（Len Schlesinger）、沙瑟（Earl Sasser）以及海斯凱特（Jim Heskett）對顧客、員工、服務與成功之間的關係進行研究，發現獲利成長、顧客忠誠度、產品或服務的價值與員工能力、忠誠度、生產力有「直接且強烈」的關係。他們所研究的公司在1986年至1995年間股票價格成長147%，是競爭對手的兩倍。
發表新回應
回應